#消費者行動

ダイナミック・ケイパビリティに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#競争戦略#経営資源・RBV#消費者行動

企業間の連携戦略に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#経営戦略・全社戦略#競争戦略#M&A・提携#消費者行動

マーケティング・コミュニケーションに関する記述として、最も適切なものはど れか。

#組織構造#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 　企業は有望な機会を特定したり、自社が直面している問題を把握したりする目的 で、環境分析を行っている。企業による環境分析は、自社を取り巻く外部環境の分 析と自社の経営資源に関わる内部環境の分析に分けられる。

#経営資源・RBV#マーケティング戦略#消費者行動

製品の需要に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

以下の図は、購買関与度と製品判断力によって消費者の購買意思決定の特性を分 類したものである。この中で、セールス・パーソンや小売店頭での店員との会話、 あるいは知人・友人・家族のクチコミなどを通じた情報収集により意思決定が行わ れることが多いセルとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

#消費者行動

ブランドに関連するさまざまな概念（以下、「ブランド関連概念」と呼ぶ）が提唱さ れている。次の文中の空欄Ａ～Ｄに入るブランド関連概念の組み合わせとして、最 も適切なものを下記の解答群から選べ。 　消費者は、ブランドが有する Ａ に魅力を感じ、その度合いが強くなると Ｂ を有するようになる。その結果、当該ブランドを優先的に選択する Ｃ を示すようになる。こうした一連の心理的プロセスの結果として形成さ れる消費者の Ｄ は、当該ブランドが他ブランドに比した競争優位性を獲得 するうえで極めて重要である。 【ブランド関連概念】 ①　ブランド・ロイヤルティ ②　ブランド・パーソナリティ ③　ブランド・リレーションシップ ④　ブランド・エクイティ ⑤　ブランド・アタッチメント

#競争戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

顧客と従業員に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#モチベーション理論#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

BtoB マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

BtoC マーケティングにおける人的販売に関する記述として、最も適切なものは どれか。

#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

以下のａ～ｆは、新製品に関する先発優位または後発優位についての記述であ る。このうち、先発に比べて後発の方がよりメリットが大きいとされる記述の組み 合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ａ　経験効果が大きい。 ｂ　製品の規格をコントロールしやすい。 ｃ　金銭的コストや心理的コストなどの切り替えコストの発生を利用できる。 ｄ　需要の不確実性を見極められる。 ｅ　消費者の心の中に参入障壁を形成できる。 ｆ　PLC において主流となる顧客ニーズに対応しやすい。

#競争戦略#技術経営・イノベーション#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者の購買意思決定において用いられる代替案の評価方法には、大きく分けて 補償型と非補償型がある。これらの評価方法に関する記述として、最も適切なもの はどれか。

#消費者行動

ブランディングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#競争戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 　消費者ニーズの充足や顧客満足の向上を目指すマーケティングにとって、消費者 を理解することは不可欠である。企業は、消費者の購買意思決定プロセスや消費者 に及ぼす心理的効果についての理解を通して、適切なマーケティングを実行してい く必要がある。

#組織行動・コミットメント#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 　持続可能な社会実現への要請が強まるなか、企業には、利益と社会的責任を両立 させるマーケティングを検討するだけでなく、消費者にサステイナブルな消費行動 を促す努力も求められている。

#競争戦略#企業統治・CSR#マーケティング戦略#消費者行動

消費者行動における準拠集団に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#組織行動・コミットメント#人的資源管理#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 Ｔ社が製造し販売する製品は、プライベートでもオフィスでも着ることができる カジュアルな衣料ブランドとして、ターゲットである20 代～30 代前半の女性を中 心に人気を集めている。しかし、近年の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の 影響により、人々のプライベートでの外出機会が減り、同時に勤務形態にもリモー トワークが普及したため、Ｔ社では消費者が同社製品に対して感じる価値やその価 格の意味について、改めて調査を行う必要を感じている。同社では、このような調 査を通じて当該製品の価格について見直す必要があるかもしれないと考えていた。 ① ②

#製品・ブランド戦略#価格・チャネル戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、さまざまな業界において 消費者の需要が低迷する中、多くの企業が製品やサービスを見直したり、新規事業 を立ち上げたりすることによって、高い顧客満足を達成し、新たな顧客を獲得しよ うと考えている。

#消費者行動

製品ライフサイクル（PLC）に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

#技術経営・イノベーション#組織行動・コミットメント#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

サービス・マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

サラス・サラスバシー（S. D. Sarasvathy）は、経験豊富な起業家の経験より抽出 された実践的なロジックから構成されるエフェクチュエーション（effectuation）と いう概念を生み出した。エフェクチュエーションは、「手段（means）」からスタート し、「これらの手段を使って、何ができるだろうか」と問いかけることから始める。 その点で、「結果（effect）」からスタートし、「これを達成するためには、何をすれば よいか」を問うコーゼーション（causation）と対比されるものである。 このエフェクチュエーションを構成する5 つの行動原則に関する記述として、最 も不適切なものはどれか。

#消費者行動

次の文章を読んで、問題に答えよ。 株式会社Ｘの前社長Ａは長男Ｂに代表取締役社長の座を譲り、企業経営から完全 に引退した。しかし、Ａは株式全体の55 ％を引退後も所有しており、Ｂは株式を 所有していない。株式会社Ｘではない会社に勤務しているＡの次男Ｃが20 ％、Ａ の三男で常勤の専務取締役であるＤが10 ％、Ａの配偶者で専業主婦のＥが15 ％の 株式を有している。 Ｂが社長に就任した後、数年間は経営が順調であったが、最近は業績が急に悪化 して経営の立て直しが求められるようになり、家族が集まり会議が開催された。 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅそれぞれが、スリーサークルモデルのどこに位置しているかを 下図で確認した上で、それぞれの立場に最もふさわしい発言をしているものを下記 の解答群から選べ。

#消費者行動

消費者の知覚に対応したマーケティングに関する記述として、最も適切なものは どれか。

#組織構造#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 現代社会には、さまざまな広告が存在する。企業は、現代の消費者に有効な広告 戦略を立案するために、広告が消費者の心理や行動に及ぼす影響を理解する必要が ある。

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 顧客リレーションシップの構築は、マーケティングにおける最も重要な課題の1 つである。企業は優れた顧客価値と顧客満足の提供を通して顧客ロイヤルティを形 成し、長期にわたって顧客から大きな見返りが得られるようマーケティングを実践 する。

#マーケティング戦略#消費者行動

企業の競争優位に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#経営戦略・全社戦略#競争戦略#リーダーシップ#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 中小企業のＸ社では、同社が数年間にわたって取り組んできた、温室効果ガスを 一切排出しない新しい小型電動バイクの開発が、最終段階を迎えていた。同社で は、この新製品を小型バイク市場または電動アシスト自転車市場等のどのようなセ グメントに向けて発売するかについて検討を重ねていた。同時に、これらの市場に おいてどのような価格で販売するのがよいかについても、そろそろ決定する必要が あった。

#組織構造#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#価格・チャネル戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 文具の製造・販売を行う中小企業のＡ社は、従来、売上の多くを大手文具メー カー向けの多様なOEM 製品からあげてきた。しかし社会のデジタル化が進む一方 で、アナログな文具の人気が高まりつつある昨今の市場環境を鑑みて、Ａ社では今 後自社ブランドによる文具の製造・販売を拡大していくことを検討していた。 Ａ社では、働く若い女性や女子学生が、オフィスや自宅、学校で使用する文具が 有望ではないかとかねてより考えており、このセグメントにおけるニーズを探り、 確認するためのさまざまな調査を実施することを計画していた。 またこれと並行して、同セグメントに向けて自社ブランドによる製品を発売する 場合、どのような製品ミックスとすべきかについても、検討を重ねていた。 ① ②

#組織構造#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者と社会的アイデンティティに関する記述として、最も適切なものはどれ か。

#競争戦略#組織行動・コミットメント#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 企業は、ブランド・エクイティを創出し、維持し、強化するために、自社ブラン ドの市場状況と製品状況を考慮しながらブランド戦略を展開している。その成果を 示す1 つの指標が、毎年、ブランド価値評価の専門会社から発表される企業ブラン ド価値ランキングであり、それはランキングが上位であるほど強いブランドである ことを示している。

#競争戦略#人的資源管理#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

ソサイエタル・マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 サービス・マーケティング研究は、顧客満足研究と相互に影響しあいながら新し い考え方を生み出してきた。市場の成熟化にともない経済のサービス化が進む中、 顧客満足を追求する企業のマーケティング手法にも、新しい発想が求められている。

#組織構造#人的資源管理#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

コンフリクトは、意思決定の標準メカニズムの機能不全を意味する。組織におけ る部門間コンフリクトの原因、それへの対応に関する記述として、最も適切なもの はどれか。

#組織行動・コミットメント#消費者行動

マーケティングにおける顧客との関係構築に関する記述として、最も適切なもの はどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 製品開発を効果的に行うために、多くの場合、企業担当者は製品開発プロセスを 段階的に管理・実行している。それぞれの段階において、調査や実験を行い、それ ぞれの分析結果に基づき意思決定を繰り返すことで、新製品の成功確率を高めるよ う努めている。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 サービス財には、無形性、品質の変動性、不可分性、消滅性、需要の変動性と いった特徴がある。サービス組織やサービス提供者は、これらの特徴を踏まえた対 応が求められる。

#組織構造#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者の情報処理や購買意思決定に影響をもたらす関与に関する記述として、最 も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 Ｄ氏が所有・経営するギョーザレストランは、現在20 店舗をチェーンストア・ オペレーションで独立運営している。ランチタイムもディナータイムも毎日盛況な 状況が続いており、商圏の1 人暮らしの顧客からのリクエストに応える形で持ち帰 りサービスも始めている。そのような背景から、Ｄ氏はさらなる顧客満足の向上を 目指している。

#技術経営・イノベーション#モチベーション理論#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 プロモーションの役割は、広告、販売促進、人的販売、パブリックリレーション ズ（PR）の4 つの手段を用いて、製品やサービスに関する情報を伝達し、魅力をア ピールし、販売を促進することである。プロモーション効果を高めるためには、そ の目的や、対象となる製品・サービスの特性および知名、理解、好意・選好、購 買、再購買といった購買プロセスの段階に応じて、4 つのプロモーション手段を使 い分けたり、適切に組み合わせたりすることが重要である。

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 顧客リレーションシップのマネジメントにおいて、企業は、収益性の高い優良顧 客を識別し、優れた顧客価値を提供することで関係性の構築、維持、強化に努め、 ブランド・ロイヤルティなどの成果を獲得することを目指している。

#競争戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

ブランドマネジメントに関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 高性能オーディオ製品を生産しているメーカーA 社は、B 地区にそれぞれ店舗 を構える小売業のX 社とY 社に卸売を行っている。かつてはX 社とY 社の小売 店舗はともに、丁寧な対面販売と手厚いサービスを重視していた。ここ数年の間、 X 社が従来の方向性を強化する一方、Y 社は販売員を減らし、店舗への投資を削 減して販管費を節約し、それを低価格に反映させるディスカウント戦略をとるよう になっていた。 ① その結果、多くの消費者がX 社の店舗で情報探索し、Y 社の店舗 で実際の商品の購買を行うという傾向が顕著化した。 ② X 社はY 社の行動の影響に よる売上不振を打開するため、自らもY 社と同様の戦略をとるようになっていっ た。 0設問 3 文中の下線部①に示すような状況を表す語句として、最も適切なものはどれ か。

#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者の購買意思決定に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 今日の消費者は、マーケティング情報に対して知覚的過重負担に陥っている。コ ストに見合ったコミュニケーション効果を消費者から引き出すために、企業の担当 者は、次の点に注意を払っている。 ① 消費者が受け入れる情報や注意を向ける刺激が どのようなものであるかを理解すること、プロモーションの構成要素を適切にミッ クスさせること、さらには ② 新たなコミュニケーションツールの活用や、統合型マー ケティングコミュニケーションを実現することである。 0設問 3 文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

他者や他者集団が消費者行動に与える影響に関する記述として、最も適切なもの はどれか。

#組織行動・コミットメント#消費者行動

多数の競争相手が互いにしのぎを削る熾 し 烈 れつ な競争を繰り広げている業界での、効 果的な戦略対応に関する記述として、最も不適切なものはどれか。

#競争戦略#技術経営・イノベーション#消費者行動

技術志向の企業では、企業価値に占める無形資産の割合が有形資産のそれを大き く上回る企業が多く見られ、知的資産の戦略的経営が注目されている。特に特許は 守るだけでなく、企業価値を高めるべくそれを他社と相互に活用したりすることも 重要になっている。特許の戦略的運用に関する記述として、最も適切なものはどれ か。

#競争戦略#消費者行動

顧客が製品やサービスに求める価値は、基本価値、便宜価値、感覚価値と観念価 値のつに分けられる。これらの価値に関する記述として、最も適切なものはどれ か。

#競争戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者の購買行動に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#モチベーション理論#消費者行動

組織の有効性や従業員のウエルネス心身ともに良好な状態¼の改善を目指して、 人間的かつ民主的価値観のもとで計画的に組織変革に介入するマネジメント手法と して、古くから組織開発が実践されてきた。組織開発が重視している価値観とし て、最も不適切なものはどれか。

#消費者行動

消費者心理に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#人的資源管理#製品・ブランド戦略#消費者行動

サービスと、その品質評価や顧客満足に関する記述として、最も適切なものはど れか。

#消費者行動

サービスのマーケティング策に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#消費者行動

モチベーション理論の多くは、満足や不満足を知覚する内容やそのプロセスを個 人の特性としてとらえようとしてきた。これに対して、モチベーションに影響する 要因には、職務として与えられた仕事それ自体の特性があることが知られている。 仕事を構成する中核的職務特性に関する記述として、最も適切なものはどれか。

#モチベーション理論#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 美容院を営む一家で育ったP 氏は、美容専門学校に進学して美容師になった兄・ 姉とは異なり、高校卒業後、ある大学で企業経営理論を学んだ。大学卒業後、P 氏 は消費財メーカーでの営業やマーケティング調査部署などにおける数年間の勤務を 経て、両親が経営する ① フランチャイズ方式による美容院の成長を支援するために基 幹スタッフとして入社した。そこで、P 氏は将来の美容院チェーン経営者にとって 不可欠な ② サービスやサービス・マーケティングについて、フランチャイズ方式での 事業拡大の構想と関連付けながら学ぶことにした。 ?

#技術経営・イノベーション#組織構造#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 C 社の研究開発部門で働く研究員は、公式に仕事として与えられた研究開発テー マ以外にも、自らの興味や関心に基づき、非公式に新しい研究開発テーマを探索し ていた。もちろん、公式な仕事として与えられたわけではないので、新しい研究開 発テーマを探索する場所や設備などの作業環境は良好なものではなかったし、昼休 みや終業後の時間が費やされていた。 このことをインフォーマルに伝え聞いた経営者は、研究員による自発的活動をよ り活発なものにするために、新たな研究開発テーマの探索に必要な作業環境を改善 するとともに、就業時間外に行った活動にも金銭的報酬を支払う制度を導入するこ とにした。 ところが、新制度を導入した後には、研究員は昼休みや終業後の時間に、新しい 研究開発テーマを探索することがめっきり少なくなってしまった。研究員にアンケ ートを取ってみると、作業環境の改善によって満足度が上がったわけでもなさそう であった。 J

#モチベーション理論#人的資源管理#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 消費者の購買意思決定プロセスにおいては、特定の情報発信型消費者が他の消費 者に対して強い影響力を持つことがある。このように情報源としてとくに重視され る人々は Ａ 集団と呼ばれる。この種の集団には憧れや分離の対象といった 個々の消費者が直接的な接点を持たない対象だけでなく、学校や職場、サークルな どのように実際に消費者自身が所属している集団も含まれる。 ロジャースによる普及理論は、 Ｂ が特定の製品を採用することが新製品 普及の最初のステップであるとしている。ハイテク技術を観察対象としたムーアの 研究では、この次の段階にくる初期多数派への普及がいかに速やかに行われるかが 製品普及の分かれ道であるという結論が導かれている。この分かれ道は Ｃ と名付けられた。 これに対してオピニオンリーダー理論では特定の製品分野についての深い専門知 識を持った人々が、新しい製品に関する情報を収集し、自ら編集したメッセージで 情報発信することの重要性が示されている。 オピニオンリーダーとは対照的に製品カテゴリ横断的な幅広い知識を持ち、さら には知識を伝える方法も幅広く持っていることに特徴づけられる情報発信型消費者 は Ｄ と呼ばれている。このタイプの消費者は、インターネット上のコミュ ニティやソーシャルメディア上で情報を拡散させるコミュニケーション機能を果た す極めて現代的な情報発信者といえるだろう。 J

#組織行動・コミットメント#人的資源管理#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 ある金曜日の夕方、機械部品メーカーの代目経営者のY さんは取引先とのミ ーティングを終えると足早に家電専門店チェーンの大型店舗に立ち寄った。この店 舗は駅に隣接したショッピング・センターJSCKのテナントとして出店している。 Y さんは、取引先が国際展開をしていることがきっかけで自社の創業以来はじめ て海外市場へのアプローチに着手した。海外のエージェントとのリアルタイムの会 議を円滑に行うために、翻訳機能付きの電子手帳の購入を検討している。 いくつかの商品を比較している最中に、Y さんのスマートフォンにe メールが 送られてきた。この家電専門店チェーンのウェブ店舗からのものだった。メールを あけてみると、数日前にY さんがスマートフォンを使ってこの小売業者のウェブ 店舗で検索し、｢お気に入りJbookmarkK｣に登録していた電子手帳の詳細情報が記 載されている。また、このSC 内店舗での売場の位置と ① 実際にこの商品を購入し、 使用している消費者によるレビューが紹介されている。メールを見ながら売場に移 動し、この電子手帳を手に取ってみるとY さんが今必要としている機能が満載の 商品であることが分かった。 Y さんはおもむろにこの商品の型番をスマートフォンに入力し、検索をかけて みた。すると、別の家電専門店のウェブ店舗では全く同じ商品が5,000 円安い価格 で販売されていることが分かった。Y さんは、早速この電子手帳をスマートフォ ンサイト経由で注文し、クレジットカードで決済した。また、このネットショッピ ングで ② Y さんは購入額の10 ％のポイントを獲得した。日曜日の朝、Y さんは電 子手帳を受け取り、あれこれ操作を試し、海外エージェントとのミーティングで想 定されるフレーズを学習した。 DKJC-1C 32 J

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

社内ベンチャーは、新事業の創造のために組織化されてきた。社内ベンチャーに 関する記述として、最も不適切なものはどれか。

#モチベーション理論#組織行動・コミットメント#消費者行動

組織ストレスに関する説明とその対処のための介入法として、最も適切なものの 組み合わせを下記の解答群から選べ。 ａ 介入対象の組織の従業員が、努力・報酬・職場環境の評価に基づく介入が実行 されていると認識する場合に、介入が最も効果的となる。 ｂ 介入対象の組織の従業員が、介入案の策定や実施に関与し、その意思決定に参 加することは、介入の効果を阻害する。 ｃ 組織・個人レベルで変化に対応する能力・意欲があることが、介入の成功につ ながり、過去に類似した経験をしていることは、その後の介入への反応に影響を 与えない。 ｄ 現場の管理職の行動は、従業員へ介入を実行するプロセスにおいて、円滑なコ ミュニケーションを促進しようとする態度が、特に結果としての介入の効果の程 度へ影響を与える。 U解答群W

#組織行動・コミットメント#人的資源管理#プロモーション#消費者行動

次のケースを読み、この工場で組織変革がうまくいかなかった理由または採るべ きであった手法に関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ｢ある耐久消費財メーカーの経営者は、需要の変動に対応するために、それまで バッチ生産システムを採っていたアセンブリー工場に、新たにセル生産システムを 導入しようと考えた。経営者ならびに工場長は、この工場の日常業務に影響を与え ないよう配慮し、コンサルタントを秘密裏に導入して従業員の行動を分析させると ともに、工場とは離れた本社で変革案を作成した。 最終的に変革案がまとまった段階で、従業員全員を一堂に集め、会社のおかれた 状況を説明し、明日からセル生産システムに移行すること、その移行の手続きにつ いてほぼ一日かけて説明した。従業員は疲れていたようだが、ただ黙っていただけ で特に反論もなかった。 その後、新しい職務訓練を経て、セル生産システムへの移行を実施したが、生産 性は著しく低下してしまった。｣ U解答群W

#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 マーケティングについての共通認識であるマーケティング・パラダイムは時代と ともに変化している。1990 年代には、それまでの Ａ パラダイムに変わっ て、 Ｂ パラダイムに注目が集まるようになった。その主要な背景として、 Ｃ によって新規顧客獲得のためのコストが非常に大きくなったことが挙げ られる。 さらに最近では、P. コトラーらが、製品中心の｢マーケティング1.0｣、消費者 志向の｢マーケティング2.0｣に代わる新たなマーケティングとして｢マーケティン グ3.0｣を提唱して大きな注目を集めている。

#マーケティング戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 関与と知識は消費者行動、とりわけ購買意思決定に大きな影響を及ぼす。たとえ ば、消費者が重視する情報源は、関与と知識の水準によって表のように異なってい る。 低 関与 高 低 知 識 高 A B C D

#製品・ブランド戦略#消費者行動

消費者行動に影響を及ぼす社会的要因のひとつである準拠集団に関する記述とし て、最も不適切なものはどれか。

#組織行動・コミットメント#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章は、ブランドの機能について記述したものである。空欄A 〜D に入る 語句の組み合わせとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ブランドは製品やその販売者を識別する印として A の基礎となると同時 に、製品に関する責任の所在を明確にすることで品質や機能を保証する役割を果た す。これがブランドの基本機能であるが、優れたブランドが有する機能はこれだけ にとどまらない。 たとえば、これまでに食品や飲料のブラインド・テストでたびたび示されてきた ように、ブランドが消費者の B を変化させることがある。また、｢○○な らば耐久性は心配ないだろう｣というように、購買行動における消費者の情報処理 をブランドが単純化することもある。 こうしたブランドの諸機能によって、競合他社に対して個別市場を形成すること で C が可能になる。また、消費者の D を形成することで、流通組 織化の基盤をつくることができる。 U解答群W

#競争戦略#組織構造#製品・ブランド戦略#消費者行動

製品ライフサイクルの段階に対応した消費財のプロモーション戦略に関する記述 として、最も不適切なものはどれか。

#競争戦略#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 2000 年代に入ったころから、インターネットにおいて、ブログをはじめとする A が消費者の間で爆発的に普及した。 A は消費者間での情報のや り取りを促進し、CtoC コミュニケーションを強力なクチコミの場へと成長させた。 その後、2000 年代後半になると、SNS や動画共有サービスなど、新たなツールが 目覚ましく発達し、 A はソーシャル・メディアと呼ばれることが多くなっ た。 現在では、ソーシャル・メディアは｢信頼や評判を稼ぐメディア｣4Earned Media5の主要な一部として、広告やスポンサーシップのような B 、自社 サイトや販売員のような C と並ぶ、重要なマーケティング・コミュニケー ション・ツールと考えられるようになっている。

#組織構造#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

ベンチャー企業と大学や研究機関が連携を図り、イノベーションに取り組む動き が多く見られるようになった。そのような状況や提携に際して考慮するべき問題点 についての記述として最も適切なものはどれか。

#技術経営・イノベーション#M&A・提携#消費者行動

優れた人材を採用し、定着率を高め、能力を高めるには、キャリア開発プログラ ムを充実させておく必要がある。キャリア開発プログラムに関する記述として最も 適切なものはどれか。

#経営戦略・全社戦略#組織構造#人的資源管理#消費者行動

従業員の企業に対する帰属意識に関する概念に組織コミットメントがある。組織 コミットメントとは、一般に組織と個人の心理的距離や関係を規定する概念であ る。組織コミットメントに関する記述として最も適切なものはどれか。

#組織行動・コミットメント#消費者行動

次のケースを読み、あなたがA 社のコンサルタントとして診断するとすれば、 経営者への助言として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 「創業以来、個性的な開発者による小規模なプログラムの受注開発を請け負って きたA 社は、その成長とともに、次第により大きな規模の企業から複雑なプログ ラムの開発を受注するように主な事業ドメインをシフトしてきた。従業員数も急激 に増加してきたが、年ほどたつと、取引先企業のコスト削減要求が強くなり、一 方で競争も激化し、売上高の伸び率も鈍化してきた。それまで開発者同士を切磋琢 磨させるために導入していた個人へのインセンティブシステムを廃止し、従業員も 削減し始めた。またこの時期から、創業当初からいた個性的な開発者たちが次々と A 社を辞職していき、利益率も悪化し始めた。 そこでA 社は、個人へのインセンティブシステムを復活させ、従業員のモチ ベーションを高めようと組織改革に取り組んだ。しかし、取引先企業からは納期の 遅れや品質面での苦情が多数寄せられるようになり、その修復にコストがかかるよ うになり、一時的に利益率は回復したものの、その後、かえって利益率は低下して しまった。」

#経営戦略・全社戦略#人的資源管理#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 多くの製品がコモディティ化している今日の成熟市場では、消費者にとって価値 ある ブランドを創造・提供することが重要である。顧客ベースのブランド・エクイ ティという概念によれば、ブランドの強さは消費者の Ａ によって決まる。 Ａ は、 Ｂ と Ｃ というつの次元から構成される。強い ブランドを構築するためには、 ブランド要素の選択、支援的マーケティング・プロ グラムの開発、二次的な連想の活用によって、深く広い Ｂ と、強く、好ま しく、ユニークな Ｃ を獲得する必要がある。 （設問） 文中の空欄Ａ～Ｃにあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものはどれ か。 ア Ａ：ブランド・アイデンティティ Ｂ：ブランド知識 Ｃ：ブランド・イメージ イ Ａ：ブランド・イメージ Ｂ：ブランド知識 Ｃ：ブランド・ロイヤルティ ウ Ａ：ブランド・ロイヤルティ Ｂ：ブランド認知 Ｃ：ブランド知識 エ Ａ：ブランド知識 Ｂ：ブランド認知 Ｃ：ブランド・イメージ オ Ａ：ブランド認知 Ｂ：ブランド・アイデンティティ Ｃ：ブランド・ロイヤルティ ― ２８― ◇Ｍ３（６８８―７３） （設問） 文中の下線部に関する記述として、最も不適切なものはどれか。 ア 成功している既存ブランドを利用することで、迅速かつ低コストで新製品を 導入することができる。 イ 製品ミックスの整合性が低下するほど、企業ブランドによって製品の意味を 明確化する必要がある。 ウ プライベート・ブランドは、ナショナル・ブランドと比べて、売上高に占め る販売管理費が低いため、相対的に高い粗利益率を確保できる。 エ ブランドによって、製品に対する消費者の知覚が変化することがある。 オ ブランドの最も基本的な機能は、ある企業の製品を他の企業の製品から区別 する識別機能である。 （設問） 文中の下線部に関する以下の文章の空欄Ａ～Ｃにあてはまる語句の組み合わ せとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ブランドは様々な要素から構成され、それらによって消費者はブランドを知覚 する。 Ａ は視覚と聴覚に訴求することができるとともに、言語的な意味性も 備えることができる。 Ｂ は聴覚のみへの訴求だが、言語的な意味性は高 い。 Ｃ は、視覚だけでなく触覚にも訴求できる点に特徴がある。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

ある地方都市の小規模菓子メーカーA 社（資本金３，０００万円）は、クッキー、ビ スケットを中心に安心、安全な菓子作りに取り組んできた。低カロリーのクッキー は同社の主力商品であるが、健康志向の高まりによって大手メーカーも同様のクッ キーを製造・販売するようになっており、売上は伸び悩んでいた。また、低カロ リーのクッキーは、カロリーを抑えるために砂糖を使わず、乳脂肪分も控えている ため、従来のクッキーに比べてどうしても甘みや口当たりに劣っており、その購買 者は限られていた。 しかし最近A 社は長年の努力の結果、低カロリーながら従来のクッキーに勝る とも劣らない味を実現する新技術の開発に成功した。同社ではこの画期的な技術に よる新製品を今後の存続・成長の柱として育てるために、慎重にその市場導入の方 法を検討している。この新製品の「低カロリーでおいしい」というベネフィットは、 十分に消費者に知覚されるものであることが調査によって確認されていたので、価 格は箱３８０円（２０枚、８０グラム）と従来製品よりも１５０円ほど高い価格を設定 し、これを堅持したいと考えていた。 この新製品の流通経路政策として、最も不適切なものはどれか。 なお、現時点での同社の売上は割が地元スーパーチェーン、割が自社のホー ムページによるものである。

#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 品揃えの中心が Ａ であるスーパーマーケットでの購買行動の多くは Ｂ の Ｃ であるため、消費者が購買するブランドの決定にインスト

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 ある地方の山間部の温泉地で旅館を経営しているB 社は、当該温泉地を代表す る老舗高級旅館で、高サービス・高価格を特徴としている。その主要な顧客層は比 較的裕福な中高年層であるが、景気の悪化の影響もあり、ここ数年来客数が減少し ており、客室稼働率の低下に悩まされている。このような状況への対策として、同 社は顧客満足度の向上に取り組もうとしていた。 （設問） 物財と比べたときのサービス財の一般的特徴に関する記述として、最も不適切 なものはどれか。

#技術経営・イノベーション#製品・ブランド戦略#消費者行動

マイケル・ポーターは、競争戦略を策定する際に考慮すべき産業の利益率や競争 に影響を与える要因として、下図のつを指摘している。この図に関する説明とし て、最も不適切なものを下記の解答群から選べ。 つの競争要因

#競争戦略#リーダーシップ#消費者行動

ある地方都市の、手作りの折りたたみ式マウンテンバイクを製造する、小さな町 工場の社長Y 氏は、高視聴率を誇るテレビのビジネス情報番組で自社の製品が紹 介されたことがきっかけとなり、全国から対応しきれないほどの数の引き合いを受 けるようになった。昨今の健康ブームも相まって、自転車通勤に切り替えたり、週 末にサイクリングで名所めぐりをする消費者が全国的に増加していることもあり、 Y 氏はこの機会に自社で手作りする自転車を全国市場で販売することを決心した。 その販売経路政策として、最も不適切なものはどれか。ちなみにY 氏の町工場が 生産する自転車の価格帯は、１２万円から２０万円程度であり、テレビ報道を機に商 標名の認知度も高まってきている。

#M&A・提携#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 消費者行動論の領域では、購買プロセスは、消費者が内部および外部からの刺激 によって問題やニーズを認識した時に始まるとされている。こうした視点から消費 者の購買行動をとらえると、消費者は一回一回の購買において、「問題認識」→「情 報探索」→「代替案の評価」→「選択」→「結果の評価」からなる段階の意思決定プ ロセスのすべて（または一部）を経由することになる。 （

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。

#競争戦略#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 消費者行動論の分野では、消費者の購買意思決定プロセスのモデル化が行われて きた。そのなかでも代表的なモデルは、問題の認識とその解決としての購買行動を 前提として、「問題認識」→「情報探索」→「 」→「選択」→「結果の評価」から なる段階のプロセスによる説明を行っている。 （

#製品・ブランド戦略#消費者行動

オリンピック、サッカーワールドカップ、野球など、スポーツとビジネスのかか わりは、従来よりもますます深くなってきている。そのような状況に関する記述と して、最も不適切なものはどれか。

#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

フランチャイザー（本部）とフランチャイジー（加盟店）とから成るフランチャイ ズ・チェーン制度の特徴として、最も不適切なものはどれか。

#製品・ブランド戦略#消費者行動

価格設定の要因には、コスト、競争、需要がある。これらに基づく価格設定法に 関する記述として、最も不適切なものはどれか。

#組織構造#価格・チャネル戦略#消費者行動

消費者の購買行動は、いくつかの段階を経て行われている。これに関する記述と して、最も不適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#プロモーション#消費者行動

市場を、全体をつとみないで、セグメントに分割する接近法がしばしば用いら れている。この市場細分化の軸の説明として、最も不適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動

マーケティングにおいては、消費者の購買そのものだけではなく、購買後の消費 者の状況なども重要となってくる。これに関して、最も不適切なものはどれか。

#マーケティング戦略#プロモーション#消費者行動

サービスの満足保証制度が販売促進策として有効に機能する場合に関する説明と して、最も不適切なものはどれか。

#プロモーション#消費者行動

消費者行動を規定する要素の一つとして、準拠集団がある。これに関連する記述 として、最も不適切なものはどれか。

#組織行動・コミットメント#製品・ブランド戦略#消費者行動

ある製品カテゴリーにおいて、市場開拓に最初に成功したブランドは競争優位を 確保することができる。これに関して、最も不適切なものはどれか。

#競争戦略#製品・ブランド戦略#消費者行動