第25問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 マーケティングについての共通認識であるマーケティング・パラダイムは時代と ともに変化している。1990 年代には、それまでの Ａ パラダイムに変わっ て、 Ｂ パラダイムに注目が集まるようになった。その主要な背景として、 Ｃ によって新規顧客獲得のためのコストが非常に大きくなったことが挙げ られる。 さらに最近では、P. コトラーらが、製品中心の｢マーケティング1.0｣、消費者 志向の｢マーケティング2.0｣に代わる新たなマーケティングとして｢マーケティン グ3.0｣を提唱して大きな注目を集めている。
設問1
5 文中の空欄Ａ〜Ｃにあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものはどれ か。
- ア Ａ：関係性 Ｂ：交換 Ｃ：ICT の進展
- イ Ａ：関係性 Ｂ：交換 Ｃ：市場の成熟
- ウ Ａ：交換 Ｂ：関係性 Ｃ：ICT の進展
- エ Ａ：交換 Ｂ：関係性 Ｃ：市場の成熟
設問2
5 文中の下線部の｢マーケティング3.0｣固有の特徴として、最も不適切なものは どれか。
- ア 企業理念の重視
- イ 協働志向・価値共創の重視
- ウ 顧客満足の重視
- エ 社会貢献・社会価値の重視
- オ 精神的価値の重視 DKJC-1C
▼ 解答・解説を見る
正解： 設問1 エ 設問2 ウ
解答：設問1＝エ、設問2＝ウ
設問1（空欄A〜C／最も適切）：エ
〔リード〕マーケティング・パラダイムの変遷。1990年代に、それまでの単発の「交換（取引）」を中心とする交換パラダイムから、顧客との継続的な「関係性」を重視する関係性パラダイムへ注目が移った。その背景は、市場の成熟により新規顧客獲得コストが著しく増大したこと。よって A＝交換、B＝関係性、C＝市場の成熟。
- ア（×）：A・Bが逆（関係性→交換）。新しく注目されたのは関係性の側であり、順序が誤り。
- イ（×）：A・Bが逆。Cの「市場の成熟」は正しいが組み合わせが不適切。
- ウ（×）：A＝交換・B＝関係性は正しいが、C＝「ICTの進展」が誤り。新規顧客獲得コスト増大の主因は市場の成熟。
- エ（○）：A＝交換、B＝関係性、C＝市場の成熟。組み合わせとして正しい。
設問2（マーケティング3.0固有の特徴／最も不適切）：ウ
〔リード〕コトラーのマーケティング3.0は、製品中心（1.0）、消費者志向（2.0）に代わる「価値主導」のマーケティングで、企業理念、協働・価値共創、社会価値・社会貢献、精神的価値といった人間中心の価値を重視する。「顧客満足の重視」はマーケティング2.0の特徴であり、3.0固有の特徴ではない。
- ア（○）：企業理念の重視は3.0の特徴。
- イ（○）：協働志向・価値共創の重視は3.0の特徴。
- ウ（×・これが正解）：顧客満足の重視は消費者志向のマーケティング2.0の特徴であり、3.0固有の特徴ではない。
- エ（○）：社会貢献・社会価値の重視は3.0の特徴。
- オ（○）：精神的価値の重視は3.0の特徴。
よって 設問1＝エ、設問2＝ウ。