第33問
消費者と社会的アイデンティティに関する記述として、最も適切なものはどれ か。
- ア 感覚や好みに基づいて選択される場合と異なり、専門的知識が必要な製品や サービスに関しては、消費者は属性や価値観が自分と類似している他者の意見や
- イ ドバイスを重視する。
- ウ 自己アイデンティティを示すため、消費者は拒否集団をイメージさせるブラン ドの選択を避ける傾向がある。この傾向は、他者から見られている状況において 行う選択よりも、見られていない状況において行う選択で顕著に強くなる。
- エ 自己概念において社会的アイデンティティが顕著になっている場合、自分が所 属している内集団で共有される典型的な特徴を支持するようになる一方、自分が 所属していない外集団すべてに対して無関心になる。
- オ 自分に影響を与えようとする意図をもった他者が存在する場合、消費者の行動 はその他者から強く影響を受ける一方で、単にその場にいるだけの他者からは、 影響を受けることはない。
- 自分に対する他者からの否定的な評価を避け、肯定的な評価を形成していこう とする欲求は自己高揚と呼ばれる。自己高揚のレベルが高い消費者は、自分の所 属集団よりも、願望集団で使用されているブランドとの結びつきを強める傾向が ある。
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正解：オ
解答：オ
消費者行動における社会的アイデンティティと準拠集団の影響を問う問題。
- ア（×）：専門的知識が必要な製品では、属性・価値観が類似した他者より、その分野の専門知識をもつ他者（専門的影響力をもつ者）の意見を重視する傾向がある。
- イ（×）：拒否集団を連想させるブランドを避ける傾向は、他者から見られている公的状況でこそ強く表れる。「見られていない状況で顕著に強くなる」は逆で誤り。
- ウ（×）：内集団の特徴を支持する一方、外集団に無関心になるとは限らず、外集団に対しては対抗・差別化の意識が働くこともある。「すべてに無関心」は誤り。
- エ（×）：単にその場に居合わせる他者の存在（傍観者効果等）でも消費者行動は影響を受ける。「影響を受けることはない」は誤り。
- オ（○）：他者からの肯定的評価を求める欲求（自己高揚）が強い消費者ほど、所属集団より「願望集団（憧れの集団）」で使われるブランドとの結びつきを強める傾向があり、正しい。
よって オ。