第33問
消費者の購買行動に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 精緻化見込みモデルに基づけば、人が時間や労力をかけた購買意思決定プロセ スをとるのは、以下のいずれかの条件が満たされた場合である。それは、｢製品 やサービスの購買に対する動機づけレベルが高い場合｣、｢情報処理の能力を有す る場合｣、あるいは、｢利用可能な情報に接する機会や時間がある場合｣である。
- イ 多属性態度理論に基づけば、人は、製品が有するある属性のマイナス面を他の 属性のプラス面で相殺することをしない。
- ウ 特定の製品カテゴリーに対する関与が高い場合、知識が少ない人より多い人の ほうが、満足の最大化を目指して、限定的な意思決定プロセスをとりやすい。
- エ ｢見せかけのロイヤルティ｣の顧客とは、対象製品やサービスに対して好ましい 態度や高い購買意向を持ちながら、購買行動に移さない人のことをいう。 DKJC-1C
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正解：ウ
解答：ウ
消費者の購買行動・意思決定に関する問題。「最も適切」を選ぶ。
- ア（×）：精緻化見込みモデル（ELM）で中心ルート（時間・労力をかけた精緻な処理）がとられるのは、「動機づけが高い」「処理能力がある」「処理の機会・時間がある」の条件が（いずれか1つではなく）ともに満たされる場合である。「以下のいずれかの条件が満たされた場合」とする点が誤り。
- イ（×）：多属性態度理論のうち補償型（線形補償モデル）では、ある属性のマイナスを他の属性のプラスで補って総合評価する。「相殺することをしない」と断定するのは誤り（非補償型のみを指す説明になっている）。
- ウ（○）：関与が高く、かつ製品知識が豊富な人は、自分の評価基準が確立しているため、毎回詳細に比較せず効率的に判断でき、限定的（簡略な）意思決定プロセスをとりやすい。妥当。
- エ（×）：好ましい態度・高い購買意向をもちながら購買に移さない状態は「潜在的ロイヤルティ」と呼ぶ。「見せかけのロイヤルティ」は、態度は低いが惰性等で反復購買している状態を指す。説明が逆であり誤り。
よって ウ。