第35問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 プロモーションの役割は、広告、販売促進、人的販売、パブリックリレーション ズ（PR）の4 つの手段を用いて、製品やサービスに関する情報を伝達し、魅力をア ピールし、販売を促進することである。プロモーション効果を高めるためには、そ の目的や、対象となる製品・サービスの特性および知名、理解、好意・選好、購 買、再購買といった購買プロセスの段階に応じて、4 つのプロモーション手段を使 い分けたり、適切に組み合わせたりすることが重要である。
設問1
文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 2016 年度の日本の広告費に関する注目点は、製作費を含むインターネット 広告費が、はじめて、テレビメディア広告費を上回ったことである。
- イ 従業員と家族を対象にした運動会や部署旅行および従業員の家族を対象にし た職場見学会を実施する企業が出てきている。これらの活動はPR の一環と捉 えることができる。
- ウ 人的販売は、テレビ広告と比較して、到達する消費者1 人当たりの情報伝達
- エ ストが小さい。
- オ パブリシティは、企業や製品に関する情報の公表を通じて、新聞や雑誌など のメディアに取り上げてもらうための広告活動の1 つである。
設問2
文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 4 つのプロモーション手段の重要性は、対象が消費財か生産財かによって変 わるが、いずれの場合も、広告が最も重要である。
- イ 企業が広告を作成する狙いには、再購買時のブランド想起を促進したり、購 買後に消費者が感じる認知不協和を減らしたりする効果を生み出すことが含ま れる。
- ウ 製品やサービスに対する知名率や理解率が高いものの購買に至らない場合、 買い手の当該製品やサービスに対する関与の高低にかかわらず、短期的なイン センティブを提供する販売促進が最も有効である。
- エ プッシュ戦略と比較して、プル戦略の場合、一般的に、人的販売が重要視さ れる。
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正解： 設問1 イ 設問2 イ
解答：設問1＝イ、設問2＝イ
設問1（プロモーションの4手段）
広告・販売促進・人的販売・PRの特性理解を問う。
- ア（×）：日本のインターネット広告費がテレビメディア広告費を上回ったのは2019年であり、2016年度ではない。
- イ（○）：従業員・家族向けの運動会や職場見学会など、企業を取り巻く関係者との良好な関係構築を図る活動はPR（パブリックリレーションズ）の一環と捉えられる。正しい。
- ウ（×）：人的販売は1人当たりの情報伝達コストがマス広告（テレビ）より「大きい」。小さいは誤り。
- エ（×）：パブリシティはメディアに無償で取り上げてもらう活動で、企業が費用を払って枠を確保する「広告」とは区別される。「広告活動の1つ」は誤り。
設問2（プロモーション・ミックスと購買プロセス）
- ア（×）：4手段の重要性は消費財・生産財で変わる。生産財では人的販売の重要性が高く、「いずれも広告が最も重要」は誤り。
- イ（○）：広告には、再購買時のブランド想起促進や、購買後の認知的不協和の低減といった効果が期待できる。正しい。
- ウ（×）：販売促進が有効なのは主に低関与の場面。「関与の高低にかかわらず販売促進が最も有効」は誤り。
- エ（×）：人的販売が重視されるのはプッシュ戦略。プル戦略では広告等で需要を喚起する。記述が逆。
よって 設問1＝イ、設問2＝イ。