第19問
次のケースを読み、この工場で組織変革がうまくいかなかった理由または採るべ きであった手法に関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ｢ある耐久消費財メーカーの経営者は、需要の変動に対応するために、それまで バッチ生産システムを採っていたアセンブリー工場に、新たにセル生産システムを 導入しようと考えた。経営者ならびに工場長は、この工場の日常業務に影響を与え ないよう配慮し、コンサルタントを秘密裏に導入して従業員の行動を分析させると ともに、工場とは離れた本社で変革案を作成した。 最終的に変革案がまとまった段階で、従業員全員を一堂に集め、会社のおかれた 状況を説明し、明日からセル生産システムに移行すること、その移行の手続きにつ いてほぼ一日かけて説明した。従業員は疲れていたようだが、ただ黙っていただけ で特に反論もなかった。 その後、新しい職務訓練を経て、セル生産システムへの移行を実施したが、生産 性は著しく低下してしまった。｣ U解答群W
- ア 工場と離れた本社で変革案を作成するのではなく、セル生産への移行プロセ スに工場の実態を反映させるために、工場内で従業員が帰ってから作成すべき だった。
- イ 従業員に対する説明の時間が長過ぎて、疲れてしまったため理解が得られな かったので、説明時間をもっと簡潔にすべきだった。
- ウ セル生産システムへの移行について説明した際に、従業員から反論がなかっ たのは良く理解できなかったからであり、従業員一人一人を対象に説明をすべ きであった。
- エ 変革案の作成ならびに執行計画について、従業員たちを参加させ、フェアプ ロセスを経ていると実感させるべきであった。 DKJC-1C
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正解：エ
解答：エ
〔リード〕組織変革の失敗事例。経営者・工場長が秘密裏に変革案を作り、従業員には完成後に一方的に通告しただけで、従業員は変革プロセスに参加していない。組織変革を定着させるには、当事者を巻き込み「フェアプロセス（公正な手続き）」を実感させ、納得・コミットメントを得ることが要諦である。
- ア（×）：「工場内で従業員が帰ってから作成」しても、従業員を参加させていない点は本社で作るのと変わらない。問題の本質は場所ではなく従業員の不参加であり、的外れ。
- イ（×）：説明時間が長く疲れたことは本質的原因ではない。簡潔にしても、一方的な通告である限り従業員の納得・参加は得られない。
- ウ（×）：反論がなかったのは理解不足というより、参加・関与の機会を与えられず受け身に置かれたためである。一人一人への説明も一方的な伝達にとどまり、根本解決にならない。
- エ（○）：変革案の作成・執行計画に従業員を参加させ、フェアプロセス（手続きの公正さ）を実感させるべきだった。当事者の関与により納得とコミットメントが生まれ、変革が定着する。
よって エ。