第34問
消費者の情報処理や購買意思決定に影響をもたらす関与に関する記述として、最 も適切なものはどれか。
- ア 関与とは製品カテゴリーに限定した消費者の関心度、重要度の程度のことであ る。
- イ 関与の水準は、消費者によって異なるが、当該消費者においては変動せず、安 定的である。
- ウ 高関与な消費者に対して、商品の金銭的・社会的リスクや専門性を知覚させる ことで、企業は自社が行うマーケティング・コミュニケーション活動への反応を 高めることができる。
- エ 低関与である場合、消費者は購買したり、利用したりする前に、製品に対する 慎重な評価を行う。
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正解：ウ
解答：ウ
消費者行動論における「関与（インボルブメント）」＝特定の対象・状況に対する関心や重要性の高まりについて問う。
- ア（×）：関与は製品カテゴリーへの関心に限定されず、購買状況や広告などさまざまな対象に対して生じる（購買関与・状況関与など）。「製品カテゴリーに限定」とする点が誤り。
- イ（×）：関与の水準は消費者間で異なるだけでなく、同一消費者でも状況（用途・リスク・時間的制約など）によって変動する。「変動せず安定的」とする点が誤り。
- ウ（○）：高関与の消費者に対しては、商品の金銭的・社会的リスクや専門性を知覚させることで情報処理を促し、マーケティング・コミュニケーションへの反応を高めることができる。適切。
- エ（×）：購買前に製品を慎重に評価するのは高関与の場合。低関与では情報処理を簡略化し、慎重な事前評価は行われにくい。高低が逆で誤り。
よって ウ。