第26問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 関与と知識は消費者行動、とりわけ購買意思決定に大きな影響を及ぼす。たとえ ば、消費者が重視する情報源は、関与と知識の水準によって表のように異なってい る。 低 関与 高 低 知 識 高 A B C D
設問1
5 文中の下線部の｢関与｣に関する記述として最も適切なものはどれか。
- ア 感情的関与によって形成された態度は変化しにくい。
- イ 関与が高まってくると消費者の情報処理は単純化される。
- ウ 関与が高まってくると消費者の注意や情報探索の量が増加する。
- エ ブランドに対する関与の水準は、そのブランドを含む製品カテゴリーに対す る関与に規定される。 DKJC-1C
設問2
5 表のA 〜D にあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものはどれか。
- ア Ａ：製品仕様書 Ｂ：店頭の現物 Ｃ：販売員の説明 Ｄ：テレビCM
- イ Ａ：製品仕様書 Ｂ：販売員の説明 Ｃ：店頭の現物 Ｄ：テレビCM
- ウ Ａ：テレビCM Ｂ：製品仕様書 Ｃ：店頭の現物 Ｄ：販売員の説明
- エ Ａ：テレビCM Ｂ：店頭の現物 Ｃ：販売員の説明 Ｄ：製品仕様書
- オ Ａ：販売員の説明 Ｂ：テレビCM Ｃ：製品仕様書 Ｄ：店頭の現物
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正解： 設問1 ウ 設問2 ア
解答：設問1＝ウ、設問2＝ア
設問1（関与に関する記述／最も適切）：ウ
〔リード〕関与（involvement）とは、対象に対する個人的な関心・重要性の高さ。関与が高いほど消費者は対象に注意を向け、能動的に情報を探索・処理する。
- ア（×）：感情的関与で形成された態度が「変化しにくい」とは一概に言えず、適切な記述とはいえない。
- イ（×）：関与が高まると情報処理は単純化されるのではなく、より精緻・拡大する。記述が逆。
- ウ（○）：関与が高まると消費者の注意や情報探索の量は増加する。関与概念の正しい説明。
- エ（×）：ブランドへの関与が製品カテゴリーへの関与に一方的に規定されるとは限らず、両者は必ずしも一致しない。断定は不適切。
設問2（表のA〜D／最も適切）：ア
〔リード〕表は「関与（低・高）」×「知識（低・高）」で重視される情報源を区分する。A＝低関与・低知識、B＝高関与・低知識、C＝低関与・高知識、D＝高関与・高知識。低関与・低知識の消費者はテレビCMのような受動的・要約的情報を、高関与・高知識の消費者は製品仕様書のような詳細情報を重視する、という対応が基本だが、本問の公式正解はアである。
- ア（○・公式正解）：A：製品仕様書、B：店頭の現物、C：販売員の説明、D：テレビCM。公式の組み合わせ。
- イ（×）：B・Cが入れ替わっており不適切。
- ウ（×）：Aがテレビ CM とされ、組み合わせが公式正解と異なる。
- エ（×）：組み合わせが公式正解と一致しない。
- オ（×）：組み合わせが公式正解と一致しない。
よって 設問1＝ウ、設問2＝ア。