第33問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 2000 年代に入ったころから、インターネットにおいて、ブログをはじめとする A が消費者の間で爆発的に普及した。 A は消費者間での情報のや り取りを促進し、CtoC コミュニケーションを強力なクチコミの場へと成長させた。 その後、2000 年代後半になると、SNS や動画共有サービスなど、新たなツールが 目覚ましく発達し、 A はソーシャル・メディアと呼ばれることが多くなっ た。 現在では、ソーシャル・メディアは｢信頼や評判を稼ぐメディア｣4Earned Media5の主要な一部として、広告やスポンサーシップのような B 、自社 サイトや販売員のような C と並ぶ、重要なマーケティング・コミュニケー ション・ツールと考えられるようになっている。
設問1
5 文中の空欄A 〜C にあてはまる語句の組み合わせとして最も適切なものはど れか。
- ア Ａ：CGM Ｂ：Owned Media Ｃ：Paid Media
- イ Ａ：CGM Ｂ：Paid Media Ｃ：Owned Media
- ウ Ａ：CRM Ｂ：Owned Media Ｃ：Paid Media
- エ Ａ：CRM Ｂ：Paid Media Ｃ：Owned Media DKJC-1C
設問2
5 文中の下線部の｢クチコミ｣に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
- ア ンターネット上のクチコミは対面でのクチコミよりも、広く速く情報が伝 播する。
- イ チコミをマーケティング・コミュニケーションのツールとして利用する場 合、倫理ガイドラインを整備・遵守する必要がある。
- ウ 購買意思決定においてクチコミが重視される原因のひとつに、消費者の情報 過負荷がある。
- エ メント書き込みやトラックバックといった強力なリンク機能によってブロ グは情報伝播を促進した。
- オ 消費者の購買意思決定段階の後半になるほどクチコミの影響は小さくなる。 DKJC-1C
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正解： 設問1 イ 設問2 オ
解答：設問1＝イ、設問2＝オ
設問1（空欄A〜C／最も適切）：イ
〔リード〕ブログをはじめ消費者自身が情報を生成・発信するメディアはCGM（Consumer Generated Media）。ペイド・オウンド・アーンドの3メディアでは、広告やスポンサーシップは買って露出する Paid Media、自社サイトや販売員は自社が保有する Owned Media、ソーシャル・メディアは信頼・評判を稼ぐ Earned Media に当たる。よって A＝CGM、B＝Paid Media、C＝Owned Media。
- ア（×）：B・Cが逆。広告・スポンサーシップは Paid Media、自社サイト・販売員は Owned Media。
- イ（○）：A＝CGM、B＝Paid Media、C＝Owned Media。正しい組み合わせ。
- ウ（×）：A＝CRM が誤り。消費者が生成するメディアは CGM。
- エ（×）：A＝CRM が誤りで、B・Cの対応も整合しない。
設問2（クチコミに関する記述／最も不適切）：オ
〔リード〕クチコミ（WOM）に関する「最も不適切」型。購買意思決定の後半（評価・選択段階）になるほど、信頼できる他者のクチコミの影響はむしろ大きくなる傾向があり、「小さくなる」とするのが誤り。
- ア（○）：インターネット上のクチコミは対面より広く速く情報が伝播する。正しい。
- イ（○）：クチコミをマーケティングに利用する場合、ステルスマーケティング防止など倫理ガイドラインの整備・遵守が必要。正しい。
- ウ（○）：情報過負荷の中で他者のクチコミが情報処理の手がかりとして重視される。正しい。
- エ（○）：コメント書き込みやトラックバックといったリンク機能がブログの情報伝播を促進した。正しい。
- オ（×・これが正解）：購買意思決定段階の後半（評価・選択）になるほど、信頼できるクチコミの影響はむしろ大きくなる。「小さくなる」とするのは不適切。
よって 設問1＝イ、設問2＝オ。