第27問
消費者行動における準拠集団に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 準拠集団とは、消費者の評価や願望、行動に重要な影響を及ぼす実在または想 像上の集団を指す。実在する特定の個人から受ける影響は、準拠集団による影響 には含まれない。
- イ 準拠集団は、実際の知り合いから構成される集団と、自らが所属していないが 憧れを抱いている集団とに分類することができる。前者は所属集団、後者は理想 集団と呼ばれる。
- ウ 消費者が準拠集団から受ける影響の1 つに、行動や価値観の伝播がある。これ は、準拠集団に属する人々と似た行動をとったり、同じブランドを購入したりす ることなどを指し、価値表出的影響と呼ばれる。
- エ 消費者が準拠集団から受ける影響の1 つに、情緒の伝播がある。これは、準拠 集団に属する人々の感情に共感することによる影響であり、功利的影響と呼ばれ る。
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正解：ウ
解答：ウ
準拠集団とは、消費者の評価・願望・行動に影響を及ぼす集団であり、影響は情報的影響・功利的影響・価値表出的影響に大別される。各分類の対応を正確に押さえる。
- ア（×）：準拠集団には実在の集団だけでなく想像上の集団も含まれ、さらに尊敬する特定個人からの影響も準拠集団の影響に含まれる。これを除外した点が誤り。
- イ（×）：自らが所属していないが憧れを抱く集団は「願望集団（憧れ集団）」と呼ばれる。「理想集団」という呼称が不正確で誤り。
- ウ（○）：準拠集団に属する人々と似た行動をとったり同じブランドを購入したりして、自己の価値観を表現・同一化する影響は価値表出的影響と呼ばれる。適切。
- エ（×）：準拠集団の感情に共感することによる情緒的影響は、功利的影響ではない。功利的影響は報酬を得たり制裁を避けるために集団の期待に従うことを指し、対応が誤り。
よって ウ。