事例Ⅱ（マーケティング・流通）
ターゲティング、製品・価格・チャネル・プロモーション、関係性マーケティング、地域・小売に関する重要用語を解説します。
全 25 用語
- 1 STP 市場を細分化し（S）、狙う市場を選び（T）、自社の立ち位置を定める（P）マーケティングの基本プロセス。
- 2 ターゲット市場の選定 細分化した市場の中から、自社が経営資源を集中して狙う顧客層を選ぶこと。
- 3 差別化 競合と異なる独自の価値を提供し、価格競争を避けて選ばれる存在になること。
- 4 ニッチ戦略 大手が参入しない small な市場に資源を集中し、独自地位を築く戦略。
- 5 マーケティング・ミックス（4P） Product（製品）・Price（価格）・Place（流通）・Promotion（販促）を組み合わせる枠組み。
- 6 製品ライン・製品アイテム 関連する製品群（ライン）と、その中の個々の品目（アイテム）。品揃えの幅と深さを構成する。
- 7 高付加価値化 品質・サービス・ブランド・体験などを高め、価格以上の価値を提供して収益性を上げること。
- 8 価格設定 コスト・需要・競合・価値を踏まえて製品・サービスの価格を決めること。
- 9 流通チャネル 製品が生産者から消費者に届くまでの経路。直接販売・卸・小売などの組み合わせ。
- 10 プロモーション・ミックス 広告・販売促進・人的販売・PR（広報）を組み合わせて顧客に働きかける活動。
- 11 関係性マーケティング 一度きりの取引でなく、顧客と長期的な信頼関係を築き継続的な取引を目指す考え方。
- 12 顧客生涯価値（LTV） 一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額。
- 13 CRM（顧客関係管理） 顧客情報を収集・分析し、一人ひとりに適した対応で関係を深める仕組み・活動。
- 14 顧客満足（CS） 顧客が事前期待に対して、実際の価値をどれだけ満たされたと感じるか。
- 15 口コミ・推奨 顧客が他者に商品やサービスを推奨すること。信頼性が高く中小企業の有力な集客手段。
- 16 地域資源の活用 地域の特産品・歴史・文化・自然・人材などの資源を商品・サービスに活かすこと。
- 17 ブランド構築 名前・ロゴ・体験を通じて、顧客の心の中に独自で好ましいイメージを築くこと。
- 18 インターナル・マーケティング 従業員を『内部顧客』と捉え、満足度・モチベーションを高めてサービス品質を向上させる活動。
- 19 サービスの特性（無形性・同時性ほか） 無形性・生産と消費の同時性・品質の変動性・消滅性という、サービス特有の4つの性質。
- 20 デジタル・マーケティング Webサイト・SNS・EC・アプリなどデジタル手段を活用したマーケティング。
- 21 オムニチャネル 店舗・EC・SNSなど複数チャネルを統合し、顧客がシームレスに購買できる体制。
- 22 クロスセル・アップセル 関連商品を併せて勧めるクロスセルと、上位・高単価商品を勧めるアップセル。
- 23 RFM分析 Recency（最終購買日）・Frequency（頻度）・Monetary（購買金額）で顧客を分類する手法。
- 24 商店街・商業集積との連携 商店街や近隣事業者と協力し、面的な集客や相互送客で地域全体の魅力を高めること。
- 25 経験価値（顧客体験） 商品そのものでなく、購買・利用の過程で得られる体験・感動などの価値。