関係性マーケティング
関係性マーケティング
Relationship Marketing
概要
一度きりの取引でなく、顧客と長期的な信頼関係を築き継続的な取引を目指す考え方。
詳細解説
新規顧客獲得は既存維持の数倍のコストがかかるとされ、優良顧客との関係維持が収益安定の鍵となる。双方向のコミュニケーション、個別対応、継続的な接点づくりが中心施策である。
事例Ⅱの中小企業は地域密着で顧客との距離が近いことが強みであり、関係性マーケティングは最頻出のテーマである。固定客化・客単価向上・口コミ波及につなげる。
解答での使いどころ
- 狙い：固定客化（リピート）、客単価・購買頻度の向上、口コミによる新規獲得。
- 手段：双方向コミュニケーション、会員制度、個別提案、イベント・コミュニティ。
与件・事例での具体例
常連客とSNSや会員制度でつながり、好みに合わせた提案やイベント招待で関係を深め、来店頻度を高める。