地域・小売戦略
デジタル・マーケティング
Digital Marketing
概要
Webサイト・SNS・EC・アプリなどデジタル手段を活用したマーケティング。
詳細解説
デジタル手段は、低コストで広く情報発信でき、顧客データを取得・活用しやすい。中小企業でも全国・海外の顧客にリーチでき、双方向のコミュニケーションで関係を築ける。
事例Ⅱでは、SNSでの情報発信・ECによる販路拡大・アプリでの顧客管理など、関係性マーケティングや新規顧客獲得の手段として頻出する。
解答での使いどころ
- 利点：低コスト、広範なリーチ、顧客データ取得、双方向性。
- 用途：認知拡大（SNS）、販路拡大（EC）、関係構築（アプリ・メール）。
与件・事例での具体例
商圏が狭い実店舗がECとSNSを開設し、遠方のファンを獲得しつつ既存客との関係も深める。