マーケティング・ミックス
流通チャネル
Distribution Channel
概要
製品が生産者から消費者に届くまでの経路。直接販売・卸・小売などの組み合わせ。
詳細解説
チャネルは、製品特性・ターゲットの購買行動・コントロールの必要性に応じて設計する。中間業者を介すと到達範囲は広がるが、顧客接点と情報・利益のコントロールは弱まる。
事例Ⅱでは、自社EC・直営店・アンテナショップなどの直接チャネルにより、顧客との接点を確保し関係性を強化する方向がよく問われる。
解答での使いどころ
- 直接チャネルの利点：顧客接点・顧客情報の獲得、関係性強化、利益率向上。
- 形態：開放的・選択的・専属的チャネル。ブランド管理には選択・専属が有利。
与件・事例での具体例
卸売中心だった製造業が自社ECと直営店を開設し、顧客の声を直接得て商品開発と関係構築に活かす。