地域・小売戦略
RFM分析
RFM Analysis
概要
Recency（最終購買日）・Frequency（頻度）・Monetary（購買金額）で顧客を分類する手法。
詳細解説
3指標で顧客をランク分けし、優良顧客・離反しそうな顧客などを識別する。各層に応じた施策（優良客の維持、休眠客の掘り起こし）を打つことで、効率的に売上を伸ばせる。
事例Ⅱでは、CRMの一手法として、顧客データに基づく重点的な働きかけ（One to One施策）の根拠づけに使える。
解答での使いどころ
- 用途：顧客のランク分け → 優良客の維持、休眠客の再来店促進。
- 関連：CRM・デシル分析と並ぶ顧客分析手法。
与件・事例での具体例
購買データをRFMで分析し、優良客には特典、しばらく来ない客には案内を送り再来店を促す。