地域・小売戦略
サービスの特性（無形性・同時性ほか）
Characteristics of Services
概要
無形性・生産と消費の同時性・品質の変動性・消滅性という、サービス特有の4つの性質。
詳細解説
サービスは形がなく（無形性）、提供と消費が同時に起こり（同時性）、人や状況で品質がばらつき（変動性）、在庫できない（消滅性）。これらが品質管理や需給調整を難しくする。
事例Ⅱでは、無形性 → 可視化（実績・口コミ提示）、変動性 → 標準化・教育、消滅性 → 予約・需要平準化、といった特性ごとの対応策が問われる。
解答での使いどころ
- 無形性 → 実績・口コミ・保証で可視化。
- 変動性 → マニュアル化・教育で品質を安定。
- 消滅性 → 予約制・閑散期施策で需要を平準化。
与件・事例での具体例
サービス品質のばらつきに悩む店が、接客手順の標準化と教育で品質を安定させ、顧客満足を高める。