関係性マーケティング

顧客生涯価値（LTV）

Customer Lifetime Value

概要

一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額。

詳細解説

LTVは、1回の購買額ではなく『取引が続く限りの累積利益』で顧客を捉える指標。LTVを高めるには、購買単価・購買頻度・継続期間を引き上げる施策が有効である。

事例Ⅱでは、関係性マーケティングの効果をLTVの向上として説明できる。固定客化・クロスセル・アップセルがLTV向上の具体策となる。

解答での使いどころ

高め方：購買単価×購買頻度×継続期間を引き上げる。
関連：関係性マーケティング・CRM・固定客化の成果指標。

この用語が出た過去問

関連する設問 16問のうち、関連の深い5問を選んでいます。

与件・事例での具体例

会員顧客に継続的な提案を行い、リピートと関連購買を促してLTVを高める。