関係性マーケティング
顧客生涯価値（LTV）
Customer Lifetime Value
概要
一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額。
詳細解説
LTVは、1回の購買額ではなく『取引が続く限りの累積利益』で顧客を捉える指標。LTVを高めるには、購買単価・購買頻度・継続期間を引き上げる施策が有効である。
事例Ⅱでは、関係性マーケティングの効果をLTVの向上として説明できる。固定客化・クロスセル・アップセルがLTV向上の具体策となる。
解答での使いどころ
- 高め方：購買単価×購買頻度×継続期間 を引き上げる。
- 関連：関係性マーケティング・CRM・固定客化の成果指標。
与件・事例での具体例
会員顧客に継続的な提案を行い、リピートと関連購買を促してLTVを高める。