地域・小売戦略
オムニチャネル
Omni-channel
概要
店舗・EC・SNSなど複数チャネルを統合し、顧客がシームレスに購買できる体制。
詳細解説
実店舗とオンラインの在庫・顧客情報・購買履歴を統合し、どのチャネルでも一貫した体験を提供する。店舗で見てECで買う、ECで注文し店舗で受け取るといった行動に対応する。
事例Ⅱでは、リアルとデジタルの強みを組み合わせ、顧客接点を増やして利便性と関係性を高める方向で言及される。
解答での使いどころ
- 狙い：顧客接点の拡大、購買利便性の向上、顧客情報の一元管理。
- 関連語：O2O（オンラインから店舗送客）、OMO（オンライン・オフライン融合）。
与件・事例での具体例
店舗とECを連携させ、ECで予約・店舗で受け取りや相談ができる仕組みで利便性を高める。