地域・小売戦略

経験価値（顧客体験）

Experiential Value / CX

概要

商品そのものでなく、購買・利用の過程で得られる体験・感動などの価値。

詳細解説

機能や価格が同質化する中、店舗の雰囲気・接客・物語・参加体験など『そこでしか得られない体験』が差別化の源泉になる。感動や共感が記憶に残り、再来店や口コミを生む。

事例Ⅱでは、体験型イベント・ワークショップ・こだわりの空間づくりなどで経験価値を高め、ブランド愛着と関係性を深める施策が問われる。

解答での使いどころ

差別化：機能・価格が同質化する中、体験で差をつける。
効果：感動・共感 → 愛着・再来店・口コミ。

この用語が出た過去問

関連する設問 19問のうち、関連の深い5問を選んでいます。

与件・事例での具体例

製造工程の見学やワークショップを提供し、商品への理解と愛着を高めてファン化につなげる。