第19問
情報システムの導入に関連して、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）が注目されている。これに関する記述として最も適切なものはどれか。
- ア システム開発段階において、開発基盤となるプログラムライブラリを統一管理 する仕組みである。
- イ 実在企業のベストプラクティスが紹介されている。
- ウ 情報システムセキュリティに関する基準を体系化したものである。
- エ 組織のIT 基盤を構成する標準規格を体系化したものである。
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正解：イ
解答：イ
〔リード〕ITIL（ITサービスマネジメントのベストプラクティス集）に関する記述の正誤を問う。
- ア（×）：ITILはシステム開発段階のプログラムライブラリ統一管理の仕組みではない。ITサービスの運用・管理を対象とするもので誤り。
- イ（○）：ITILは、英国政府が中心となりまとめたITサービス管理に関する**実在企業のベストプラクティス（成功事例）**を体系化・紹介したもの。正しい。
- ウ（×）：情報セキュリティの基準を体系化したものはISMS（ISO/IEC 27000シリーズ）等であり、ITILの説明として不適。
- エ（×）：IT基盤を構成する標準規格を体系化したものではない。ITILは運用管理のプロセス・ノウハウ集であり誤り。
よって イ。