第11問
企業組織を設計するには、市場環境の変化、技術革新の速度、生産システムや職 務特性、部門間関係など様々な変数に配慮しなければならない。組織設計に関する 記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 航空会社などのサービス技術は、顧客に対する無形のアウトプットを迅速に提 供することが求められるため、ルーティン化することは困難で、サービス現場で の対人スキルが重視される。
- イ 自動車組立てラインのように、部門間を業務が一方向的に流れて行く関係にあ る場合には、手順の規則化や事前の計画が重要で、部門間調整は上からのコミュ ニケーションが有効である。
- ウ 熟練技術を要する職務は、戦略立案ほど非ルーティン化の程度は高くないた め、公式のトレーニングや文書化したマニュアルが重視される。
- エ 新製品開発などの補完的相互作用が必要な部門では、機能横断的なチームや非 公式の対面的コミュニケーションが重視される。
- オ 特定の注文品顧客を対象とした小バッチ生産システムでは、機械的マネジメン トシステムが適している。 DKJC-1C
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正解：エ
解答：エ
組織設計の偶発性（コンティンジェンシー）理論からの出題。技術や業務の非ルーティン性・相互依存性の高低に応じて、適切な組織構造・調整方式（機械的／有機的）が異なる、という考え方が軸。
- ア（×）：航空会社のサービス技術は対人スキルが重視される面はあるが、搭乗手続きや運航など標準化・ルーティン化できる業務も多い。「ルーティン化することは困難」と一般化する点が不適切。
- イ（×）：組立てラインのように業務が一方向に流れる連続的相互依存では、手順の規則化や事前計画が重要なのは正しいが、調整は「標準化・計画」によるのが基本で、「上からのコミュニケーションが有効」と限定するのは適切でない。
- ウ（×）：熟練技術を要する職務は経験的・暗黙知的な要素が強く、公式トレーニングやマニュアルだけでは習得しにくい。「マニュアルが重視される」と断じる点が不適切。
- エ（○）：新製品開発のように補完的・相互依存的な相互作用（互恵的相互依存）が必要な部門では、機能横断チームや非公式の対面コミュニケーションといった有機的な調整が重視される。適切。
- オ（×）：注文品・小バッチ生産は非定型性が高いため、有機的マネジメントシステムが適する。「機械的マネジメントシステムが適している」は逆で誤り。
よって エ。