第13問
TQM 推進の段階に至る順序として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 具体的な個別問題の解決 制度、運営面での問題の解決 潜在的な問題の抽出と解決 他社とのベンチマーキング、劣位項目の抽出
- ア → → →
- イ → → →
- ウ → → →
- エ → → →
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正解：ア
解答：ア
〔TQM（総合的品質管理）の推進段階。身近で具体的な問題解決から始め、仕組み・制度の改善、潜在問題の発掘へと深化し、最終的に他社比較で更なる高みを目指す、という成熟の順序〕
選択肢の記述群を順序の早い段階から並べると、 ①具体的な個別問題の解決（まず目の前の問題をQCサークル等で解決） →②制度・運営面での問題の解決（仕組み・管理システムの問題に着手） →③潜在的な問題の抽出と解決（顕在化前の問題を予防的に発掘） →④他社とのベンチマーキング、劣位項目の抽出（外部比較で世界水準を目指す） となる。
- ア（○）：①→②→③→④の順で、推進段階として最も適切。
- イ・ウ・エ（×）：いずれも順序が入れ替わっており不適切。
よって最も適切なものは ア。