5Aモデルとは
5Aモデルとは、フィリップ・コトラーが2017年の著書『マーケティング4.0』で提唱した、デジタル時代の新しい顧客行動モデルです。従来の4A（Aware→Attitude→Act→Act Again）を再構築し、「Aware（認知）→ Appeal（訴求）→ Ask（調査）→ Act（行動）→ Advocate（推奨）」の5段階で構成されます。
5つのAの詳細
①Aware：ブランドの存在を知る（過去の経験、広告、口コミなどから）。②Appeal：ブランドに惹かれる（数あるブランドの中から印象に残る）。③Ask：積極的に調べる（ネット検索、友人に聞く、店頭で確認）。④Act：購入する（購入体験全体の設計が重要）。⑤Advocate：他者に推奨する（口コミ、レビュー、SNS投稿）。
AIDMAやAISASとの違い
5Aの最大の特徴は、最終ゴールが「購入」ではなく「推奨（Advocate）」に置かれている点です。すべての顧客がすべてのステップを経る必要はなく、段階を飛ばしたり逆戻りしたりする「非線形」なプロセスとして設計されています。
BAR・PAR・BARの指標
コトラーは5Aの効率を測る指標として、PAR（Purchase Action Ratio：認知から購入への転換率）とBAR（Brand Advocacy Ratio：認知から推奨への転換率）を提案しています。BARが高い企業は口コミによる成長が期待できます。