第4問
品質表に関する以下の文章において、空欄Ａ～Ｃに入る用語の組み合わせとし て、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
- ア Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：形状寸法
- イ Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：充電性
- ウ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：形状寸法
- エ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：質量
- オ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：充電性
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正解：ウ
解答：ウ
品質表（品質機能展開QFDの中核ツール）は、二元表の表側に「ユーザの言葉で表した要求品質」、表頭に「それを技術的に翻訳した品質特性（代用特性）」を配置し、両者の対応関係を◎・○で示す。
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空欄Ａ（表側ａ＝「いろいろな用途に使える」等の顧客ニーズ）＝要求品質。
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空欄Ｂ（表頭ｂ＝データ容量・充電性・形状寸法・質量等の技術特性）＝品質特性。
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空欄Ｃ：要求品質に重要度を付け、◎を5点・○を3点として品質特性ごとに重み付き集計すると、最も点数が高い品質特性は表より形状寸法となる。
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ア（×）：Ａ・Ｂが逆（品質特性と要求品質が入れ替わり）。
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イ（×）：Ａ・Ｂが逆、Ｃも誤り。
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ウ（○）：要求品質／品質特性／形状寸法。
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エ（×）：Ｃが質量で集計結果と不一致。
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オ（×）：Ｃが充電性で不一致。
よって ウ。