人的資源管理
動機づけ・衛生理論
Two-Factor Theory
概要
満足をもたらす『動機づけ要因』と不満を防ぐ『衛生要因』は別物だとするハーズバーグの理論。
詳細解説
動機づけ要因（達成、承認、仕事そのもの、責任、成長）は満足度を高めるが、衛生要因（給与、労働条件、対人関係、会社方針）は不足すると不満を生むものの、満たしても満足にはつながらない。
事例Ⅰでは、給与改善（衛生要因）だけでは意欲は上がらないため、仕事の裁量・達成感・成長機会（動機づけ要因）を高める施策を提案するのが定石。
解答での使いどころ
- 核心：給与・待遇の改善は『不満の解消』止まり。意欲向上には動機づけ要因が必要。
- 施策：権限委譲、責任ある仕事、承認、成長機会の付与。
与件・事例での具体例
賃上げしても定着率が上がらない企業に、責任ある仕事の付与と成長機会（教育）でやりがいを高める施策を提案。
背景・関連理論
フレデリック・ハーズバーグが提唱した（二要因理論）。