店舗・販売管理

FSP

Frequent Shoppers Program

概要

優良顧客を識別し、特典を提供して来店頻度と購買額を高める顧客囲い込み施策。

詳細解説

FSPとは、ポイントカードなどにより顧客の購買履歴を収集・分析し、来店頻度や購買金額に応じた特典を提供することで、優良顧客のロイヤルティを高めるプログラムである。

RFM分析（Recency・Frequency・Monetary）などで顧客をセグメント化し、上位顧客に対してより手厚い特典を提供する。顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す。

試験対策のポイント

暗記必須：FSP（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）は優良顧客を識別し特典を与えて来店頻度・購買額を高める囲い込み施策。
頻出ポイント：全顧客一律でなく、貢献度の高い顧客を優遇する点が特徴。会員カード・ポイント・ID-POSで顧客を識別。
ひっかけ注意：短期的な値引き販促とは異なり、長期的な顧客維持（LTV向上）が目的。CRM・パレートの法則（2割の優良客）と関連。

事例・具体例

スーパーマーケットが年間購買額上位20%の顧客に特別割引クーポンを送付し、さらなる購買促進と他店への流出防止を図る。