第39問
小売業におけるFSP（Frequent Shoppers Program）に関する記述として、最も 適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。 ａ FSP データから顧客セグメントを識別する分析方法として、RFM（Recency, Frequency, Monetary）分析がある。 ｂ FSP データから優良顧客層を発見する分析方法として、マーケットバスケッ ト分析が最適である。 ｃ FSP は、短期的な売上の増加を目指すより、長期的な視点での顧客のロイヤ ルティを高めることを目指す手段である。 ｄ FSP は、特売期間を限定せず、全ての顧客に各商品を年間通じて同じ低価格 で販売する手段である。
- ア ａとｂ
- イ ａとｃ
- ウ ａとｄ
- エ ｂとｃ
- オ ｂとｄ
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正解：イ
解答：イ
FSP（Frequent Shoppers Program：優良顧客育成プログラム）は、顧客IDで購買履歴を蓄積し、優良顧客を識別・育成する仕組み。
- ａ（正）：FSPデータから顧客を分類・識別する代表的手法がRFM分析（Recency＝最終購買日、Frequency＝購買頻度、Monetary＝購買金額の3指標で顧客を層別する）。正しい。
- ｂ（誤）：マーケットバスケット分析は「同時に買われる商品の組合せ（併買）」を発見する手法であり、優良顧客層を発見する分析として最適とはいえない。優良顧客の発見にはRFM分析等が適する。誤り。
- ｃ（正）：FSPは一時的な値引きによる短期的売上増ではなく、優良顧客を識別・優遇して長期的な顧客ロイヤルティを高めることを狙う手段。正しい。
- ｄ（誤）：特売期間を限定せず全顧客に同一低価格で売り続けるのはEDLP（エブリデー・ロープライス）の説明で、FSPとは異なる。誤り。
正しいのはａとｃで イ。