第14問
組織における分業と調整に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 作業現場において、仕事を分業し、個々の作業範囲を特定の領域に狭く限定す ると、作業者のスキルが均質化し、業務の幅が広がるため、キャリア形成の選択 肢も増える。
- イ 作業手順を標準化し、作業内容を確定させることは、計画目標の達成率を高 め、生産性向上につながる。このような標準化と計画目標の関係は、「計画のグ レシャムの法則」として知られている。
- ウ 仕事の分業が過度に進むと、組織メンバーは自分の仕事が組織全体にどのよう な意味を持っているか実感できず、仕事への意欲が低下することがある。こうし た現象は、「アンダーマイニング効果」として知られている。
- エ 仕事の分業を進めると、個々の作業が単純化され、機械化が容易となるため、 各工程間の調整が不要となり、業務は効率化されやすい。
- オ 定型的な作業は標準化によってあらかじめ調整し、想定外の事態には上位層が 事後的に対応することで、仕事は効率的に行われる。
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正解：オ
解答：オ
組織における分業と調整の基本論点を問う問題。最も適切なものを選ぶ。
- ア（×）：分業により作業範囲を狭く限定すると、作業者のスキルはむしろ特定領域に専門化・固定化し、業務の幅は狭まる。スキルの均質化やキャリア選択肢の拡大は生じない。
- イ（×）：「計画のグレシャムの法則」とは、日常の定型業務（ルーティン）に追われて非定型的な計画業務が後回しにされる現象を指す。標準化と計画目標達成率の関係を表す概念ではない。
- ウ（×）：自分の仕事の全体的意味を実感できず意欲が低下する現象は疎外（仕事の意味の喪失）の問題であり、「アンダーマイニング効果」ではない。アンダーマイニング効果は外的報酬が内発的動機づけを低下させる現象を指す。
- エ（×）：分業を進めると各工程は単純化されるが、その分割された作業を全体として機能させるための工程間調整はむしろ不可欠となる。調整が不要になるという記述は誤り。
- オ（○）：定型的・予測可能な作業は標準化により事前に調整し、想定外の例外事態は上位層が事後的に処理するという、事前の標準化と例外管理の組み合わせは、効率的な分業・調整の基本的な考え方として適切。
よって オ。