第41問
下表は、ある店舗における顧客の購買履歴データをもとにRFM 分析を行った結 果である。 003 005 顧客 004 002 001 R M F このとき、｢以前は優良顧客であったが、最近は来店のない顧客｣と分析される顧 客として最も適切なものを、下記の解答群から選べ。 ただし、RFM 値の点数化には、次の方法を用いた。 回以下 F M 万円未満 万円以上万円未満 万円以上 回以上 回以上回以下 点 点 点 R 31 日以上前 15 日以上30 日以内 14 日以内 U解答群W
- ア 顧客001
- イ 顧客002
- ウ 顧客003
- エ 顧客004
- オ 顧客005 DKJC-1D
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正解：ウ
解答：ウ
〔リード〕RFM分析は顧客を R（Recency＝最終購買日の新しさ）・F（Frequency＝購買頻度）・M（Monetary＝購買金額）の3指標で評価する手法。「以前は優良顧客であったが、最近は来店のない顧客」とは、過去の累積を反映するF（頻度）とM（金額）は高得点だが、最近の来店を示すR（直近性）が低得点の顧客を指す。
判定の考え方：
- R：最終来店が古いほど低得点（31日以上前＝最低点）。「最近来店がない」＝Rが低い。
- F：来店回数が多いほど高得点。「以前は優良」＝Fが高い。
- M：購買金額が大きいほど高得点。「以前は優良」＝Mが高い。
したがって、F・Mが高くRが低い顧客が該当する。表のデータ上、その条件に合致するのは顧客003。
- ア（×）：顧客001は条件に合致しない。
- イ（×）：顧客002は条件に合致しない。
- ウ（○）：顧客003がF・M高・R低に合致する。
- エ（×）：顧客004は条件に合致しない。
- オ（×）：顧客005は条件に合致しない。
よって ウ。