第5問
差別化戦略は競争者に対抗するための基本的戦略の つである。商品の属性と製 品差別化に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
- ア 売り手の信用をもとに安全性を確認するような信用的な属性については、物理 的な差異による製品差別化よりも広告や宣伝活動による製品差別化が有効である。
- イ 購入前に調べてみれば分かるような探索的な属性については、広告や宣伝活動 による製品差別化よりも物理的な差異による製品差別化が有効である。
- ウ 実際の消費経験から判断できるような経験的な属性については、物理的な差異 による製品差別化よりも広告や宣伝活動による製品差別化が有効である。
- エ 製品差別化は特定の売り手の製品に関する買い手の主観的な判断をベースとし ている。
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正解：ウ
解答：ウ
〔リード〕「最も不適切」を選ぶ問題。商品属性は、購入前にわかる探索属性・消費して初めてわかる経験属性・消費後も確かめにくい信用属性に分けられ、それぞれ有効な差別化手段（物理的差異か広告・宣伝か）が異なる。
- ア（○）：信用属性（安全性など売り手の信用に依存し確認が難しい属性）では、物理的差異を示しにくいため、広告・宣伝による差別化が有効。適切。
- イ（○）：探索属性（購入前に調べればわかる属性）では、実際の物理的な差異による差別化が有効。適切。
- ウ（×・最も不適切）：経験属性（実際の消費経験から判断できる属性）では、消費して品質を実感できるため、広告・宣伝よりも物理的な差異による製品差別化が有効である。広告・宣伝の方が有効とするのは誤り。
- エ（○）：製品差別化は、特定の売り手の製品に対する買い手の主観的判断を基礎とする。適切。
よって ウ。