品質管理

シックスシグマ

Six Sigma

概要

統計手法を活用して不良率を100万個中3.4個以下に抑える品質改善手法。

詳細解説

シックスシグマとは、プロセスのばらつきを極限まで小さくし、不良率を3.4ppm（100万分の3.4）以下にすることを目標とする品質改善手法である。

DMAIC（Define定義→Measure測定→Analyze分析→Improve改善→Control管理）のプロセスで改善を進める。ブラックベルト、グリーンベルトなどの資格認定制度がある。

試験対策のポイント

暗記必須：シックスシグマは統計手法で不良率を100万分の3.4（3.4PPM）以下に抑える品質改善活動。モトローラが創始。
頻出ポイント：DMAIC（Define・Measure・Analyze・Improve・Control）のステップで進める。ブラックベルト等の人材育成体制が特徴。
関連づけ：シグマ（σ＝標準偏差）が大きいほどばらつきが小さく品質が高い。工程能力指数の考え方と関連。

事例・具体例

銀行の口座開設手続きの処理時間にシックスシグマを適用し、DMAICプロセスにより処理時間のばらつきを大幅に削減した。

提唱者・関連学者

1980年代にモトローラ社のビル・スミス（Bill Smith）が開発した。GE社のジャック・ウェルチが全社導入し世界的に普及した。