品質管理
品質コスト
Cost of Quality (COQ)
概要
品質の維持・達成・不良に関連して発生するコストの総称。
詳細解説
品質コストとは、品質に関連して発生するコストの総称であり、予防コスト、評価コスト、内部失敗コスト、外部失敗コストの4つに分類される。
予防コストと評価コストを適切に投入することで失敗コストを削減し、品質コスト全体を最適化することが目標である。品質改善の経済的効果を定量化できる。
試験対策のポイント
- 暗記必須：品質コスト＝予防コスト＋評価コスト＋失敗コスト（内部失敗＋外部失敗）。PAFモデルで分類する。
- 頻出ポイント：予防・評価コストを増やすと失敗コストが減る関係。予防に投資する方が総コストは下がるという考え方。
- ひっかけ注意：内部失敗コスト（出荷前の不良＝廃棄・手直し）と外部失敗コスト（出荷後＝クレーム・回収）の区別。
事例・具体例
予防コスト（教育訓練費）10万円を投入して不良率を半減させ、外部失敗コスト（クレーム対応費）を100万円から50万円に削減した。
提唱者・関連学者
アーマンド・V・フェイゲンバウム（Armand V. Feigenbaum）とフィリップ・B・クロスビー（Philip B. Crosby）が品質コストの概念を体系化した。