MROCとは
MROC（Market Research Online Community）とは、調査目的で構築されたオンラインコミュニティに一定期間メンバーを参加させ、ディスカッション、日記投稿、課題への回答などを通じて継続的にインサイトを収集するリサーチ手法です。従来のFGIやインタビューの「一時点の調査」から、「継続的な対話」へとリサーチのパラダイムを拡張する手法として注目されています。
MROCの運営方法
①メンバー募集（通常20〜100名程度、ターゲット条件に合う対象者を選定）、②専用プラットフォームの構築（掲示板、日記機能、投票機能、画像投稿機能等を備えたサイト）、③テーマの投げかけと議論の促進（モデレーターが定期的に課題を提示）、④期間設定（短期型：1〜4週間、長期型：3〜12ヶ月）、⑤データの分析・レポーティング。モデレーターの投げかけの質がMROCの成果を大きく左右します。
MROCのメリット
①長期間にわたる態度・行動変化の追跡、②参加者同士の相互刺激によるアイデア創発、③日記調査との組み合わせによるリアルタイムの体験把握、④地理的制約のない多様な参加者の確保、⑤テキスト・画像・動画によるリッチな定性データの収集、⑥追加質問や深掘りが柔軟にできる。特に新商品開発プロセスにおける消費者との共創（コクリエーション）に有効です。
MROCの課題と成功のポイント
①参加者のモチベーション維持（活動の活性化が最大の課題）、②適切なインセンティブ設計、③プライバシーの保護と倫理的配慮、④データ量の膨大さに対する効率的な分析手法、⑤代表性の問題（積極的に参加する人と消極的な人の偏り）。成功のためには、メンバーが「参加してよかった」と感じられる双方向の対話と、タイムリーなフィードバックの提供が重要です。