第2問
SWOT 分析では、「強み」や「弱み」といった内部環境要因と「機会」や「脅威」といった外部環境要因を組み合わせて、戦略代替案を考えることができる。以下の事例に基づき、治療院Ａが検討している戦略代替案のうち、「弱み」と「機会」に対応するものとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。＜事例＞治療院Ａは、近隣に高齢者が多数居住するマンションがある地域で営業していしん きゅうる。従業員は誰とでも気さくに話せるため患者からの受けがよく、院長は鍼 灸師・あん摩マッサージ指圧師・柔道整復師の資格を有しており、幅広い施術を提供できる体制にある。一方、治療院Ａは仕事が丁寧であることで評判を得ているものの、患者 １ 人当たりにかける時間が長く、その結果として待ち時間が長くなりがちである。こうした状況の中、先月、近隣に低価格を売りにした治療院Ｂが新たに開院し、競争環境が変化しつつある。
- ア 院長の複数資格を生かし、鍼灸・マッサージ・整復を組み合わせた総合施術メニューを整備する。高齢者層に向けて症状別の提案や説明を強化し、提供内容の幅広さを訴求して利用拡大を図る。
- イ 患者 １ 人当たりの施術時間をさらに確保し、これまで以上に患者に寄り添った接遇を行うことでサービス品質を高める。料金よりも対応や施術内容を評価する既存の高齢患者の満足度向上に注力する。
- ウ 競合の低価格戦略に合わせて料金を引き下げ、来院数の増加によって売上の確保を狙う。そのために施術時間を短縮して回転率を上げ、低価格でも利益が出る運営体制へと転換していく。
- エ 低価格を打ち出す競合に対して、料金水準を追随して下げるのではなく、質の高い総合的な治療を前面に出して差別化する。料金以外の価値を分かりやすく伝えることで選ばれる理由をつくる。
- オ 待ち時間に起因する不満や離反を抑えるために、電話予約や時間帯予約を導入して来院の集中を平準化する。あわせて高齢者が利用しやすい時間枠や案内方法を整備し、来院のハードルを下げて利用拡大につなげる。
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正解：オ
解答：オ（弱み×機会＝弱点克服型）
クロスSWOTは、内部の強み・弱みと外部の機会・脅威を掛け合わせて戦略を導きます。「弱み×機会」は、自社の弱点を克服して機会を取り込む戦略です。事例では、弱み＝待ち時間が長い、機会＝近隣に高齢者が多い、です。
- ア（×）：院長の複数資格（強み）で高齢者層（機会）を狙う＝強み×機会。
- イ（×）：丁寧な施術（強み）で既存高齢患者を維持＝強み×機会（防衛的）。
- ウ（×）：低価格競合（脅威）に追随＝脅威対応で、弱み×機会ではない。
- エ（×）：質の高さ（強み）で低価格競合（脅威）に差別化＝強み×脅威。
- オ（○）：待ち時間の長さ（弱み）を予約導入で克服し、高齢者の利用拡大（機会）につなげる＝弱み×機会。正しい。
よって オ。