第33問
マーケティング・コミュニケーションにおけるSNS の利用やその役割に関する 記述として、最も適切なものはどれか。
- ア SNS 広告にはさまざまなタイプがあるが、利用者を目的ページへ遷移させる ことを意図していない。
- イ SNS とは、消費者が自由に投稿したり、相互にコメントしたり参照し合った りする場である。このため、原則的には企業が開設するアカウントからSNS 上 に投稿されることはない。
- ウ 消費者によって毎日SNS 上に投稿されるクチコミは、消費者によって発信さ れた情報であるために信頼性が高い。すなわち、SNS 上のクチコミには信頼属 性に関する情報が豊富に含まれている。
- エ フォロワー数が極めて多い著名人をインフルエンサーとして起用し、当該イン フルエンサーを通じてSNS 上で企業が情報発信を行う場合、当該企業の意図通 りに実施されるように、企業は厳密にコミュニケーションを設計し、インフルエ ンサーを統制して情報発信を行っている。
- オ ほとんどの消費者は、自己のアカウントにログインした状態でSNS を利用す る。このためSNS では、基本的に企業はクッキーを使用せずに広告配信のター ゲティングを行うことができる。
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正解：オ
解答：オ
SNSのマーケティング利用の論点。
- ア（×）：SNS広告の多くは、リンク先（LPやECサイト）へ利用者を遷移させることを意図している。「遷移させることを意図していない」は誤り。
- イ（×）：企業も公式アカウントを開設しSNS上で投稿（情報発信）するのが一般的。「企業アカウントから投稿されることはない」は誤り。
- ウ（×）：消費者発信のクチコミは信頼されやすい面はあるが、購入・使用しないと分からない「経験属性」中心であり、「信頼属性（使用後も評価しにくい属性）の情報が豊富」とは言えず誤り。
- エ（×）：インフルエンサーは自身の表現や裁量で発信するのが特徴で、企業が厳密に統制し意図通りに発信させているわけではない。過度な統制は信頼性を損なう。
- オ（○）：多くの利用者はログイン状態でSNSを利用するため、SNS事業者はログインベースのアカウント情報を用いて、サードパーティクッキーに依存せずターゲティング配信ができる。適切。
よって オ。