第23問
顧客当たり月間の平均利益（Ａ）が10,000 円である月額課金サービスにおいて、 今月の解約率が5 ％であったとする。今後この解約率が一定であると仮定すると、 既存顧客に対するサービス利用の平均継続期間（Ｂ）を求めることができる。 顧客生涯価値=（Ａ）#（Ｂ）とするとき、既存顧客の顧客生涯価値として、最も適 切なものはどれか。
- ア 50,000 円
- イ 75,000 円
- ウ 95,000 円
- エ 105,000 円
- オ 200,000 円
▼ 解答・解説を見る
正解：オ
解答：オ
顧客生涯価値（LTV）の計算問題。解約率が一定のとき、平均継続期間（B）は解約率の逆数で求められる。
平均継続期間 B＝1÷解約率＝1÷0.05＝20か月 顧客生涯価値＝A×B＝10,000円×20＝200,000円
- ア（×）：50,000円。継続期間を5か月とした誤り。
- イ（×）：75,000円。該当する計算根拠がない。
- ウ（×）：95,000円。該当する計算根拠がない。
- エ（×）：105,000円。該当する計算根拠がない。
- オ（○）：200,000円。B＝1/0.05＝20か月、10,000×20＝200,000円で正しい。
よって オ。