第31問
デジタル・マーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア O2O 戦略は、デジタル時代の消費者がオンラインとオフラインを行き来し、 認知・検討と購買が分離する傾向があるという問題への企業による対応策の1 つ である。
- イ クラウドソーシングにより製品開発を行おうとする企業が、そのために開設す るネットコミュニティにおいては、参加者同士のコミュニケーションが活発に行 われなければ、製品開発は成功しない。
- ウ プラットフォーマーとは、異なる複数のユーザー・グループを結びつけ、交流 させて価値を創出しつつ、同時にこれらのユーザー・グループに向けて自社の製 品・サービスの販売も行う事業者を指す。
- エ ユーザーにとってのプラットフォームの価値は、ユーザー間のネットワーク効 果によって作り出されるものであり、プラットフォーム自体によって作られるも のではないから、プラットフォームを切り替えても特にスイッチングコストは発 生しない。
- オ レンタルでは製品の貸し手は自社で保有する製品を貸し出すが、シェアリン グ・サービスは製品を所有するユーザー間をマッチングするだけであり、シェア リング・サービスの事業者が製品を所有することはない。
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正解：ア
解答：ア
デジタル・マーケティングの諸概念を問う問題。
- ア（○）：O2O（Online to Offline）は、消費者がオンラインとオフラインを行き来する中で、認知・検討と購買が異なるチャネルに分離する状況へ対応し、オンラインからオフライン店舗へ送客する施策で、正しい。
- イ（×）：クラウドソーシング型の製品開発では、参加者同士の交流が活発でなくても、企業と個々の参加者の関係から有用なアイデアが得られ得る。「交流がなければ必ず失敗」は言い過ぎ。
- ウ（×）：プラットフォーマーの本質は異なるユーザー・グループを「結びつける（マッチングする）」点にあり、必ずしも自社製品・サービスを販売する事業者とは限らない。
- エ（×）：プラットフォームの切り替えにはデータ移行やネットワーク喪失等のスイッチングコストが生じる。「特に発生しない」は誤り。
- オ（×）：シェアリング・サービスでも事業者自身が製品を保有して提供する形態（B2C型）も存在し、「事業者が所有することはない」と断定するのは誤り。
よって ア。