第28問
マーケティング・コンセプトおよび顧客志向に関する記述として、最も適切なも のはどれか。
- ア 企業は顧客を創造し、顧客の要望に応えることを基礎とする一方で、競合他社 との競争にも気を配る必要がある。これらをバランスよく両立する企業は、セリ ング志向であるということができる。
- イ ケーキ店Ｘが「どの店でケーキを買うか選ぶときに重視する属性」についてアン
- ウ ートを複数回答で実施した結果、回答者の89 ％が「おいしさ、味」を選び、 「パッケージ・デザイン」を選んだのは26 ％だった。顧客志向を掲げるＸはこの 調査結果を受け、今後パッケージの出来栄えは無視し、味に注力することにした。
- エ マーケティング・コンセプトのうちシーズ志向やプロダクト志向のマーケティ ングは、顧客志向のマーケティングが定着した今日では技術者の独りよがりであ る可能性が高く、採用するべきではない。
- オ マーケティング・コンセプトはプロダクト志向、セリング志向などを経て変遷 してきた。自社の利潤の最大化ばかりでなく自社が社会に与える影響についても 考慮に入れる考え方は、これらの変遷の延長線上に含まれる。
- マーケティング・コンセプトを説明した言葉の中に、“Marketing is to make selling unnecessary” というものがあるが、これはマーケティングを「不用品を売 ること」と定義している。
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正解：エ
解答：エ
マーケティング・コンセプトの変遷と顧客志向を問う問題。
- ア（×）：顧客創造と競争への目配りをバランスよく両立するのは「マーケティング志向（顧客志向）」であり、「セリング志向（売り込み志向）」ではない。
- イ（×）：複数回答で味が89%・パッケージ26%でも、26%が重視している以上パッケージを無視するのは顧客志向として短絡的で誤り。
- ウ（×）：シーズ志向・プロダクト志向も革新的製品を生む源泉となり得る。「独りよがりであり採用すべきでない」と断ずるのは誤り。
- エ（○）：自社利潤だけでなく社会への影響まで考慮する考え方（ソサイエタル・マーケティング）は、プロダクト志向→セリング志向→マーケティング志向という変遷の延長線上に位置づけられ、正しい。
- オ（×）：「マーケティングはセリングを不要にすること（ドラッカー）」は、優れたマーケティングがあれば売り込みが不要になるという意味であり、「不用品を売ること」ではない。
よって エ。