第16問
Ｔ．バーンズとＧ．Ｍ．ストーカーは、外部環境の不確実性がそれに適した組織内部 の管理システムに影響を与えることを明らかにした。彼らは「機械的管理システム （mechanistic management system）」と「有機的管理システム（organic management system）」という2 つのモデルを提唱した。 これらのモデルに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 不確実性が高い環境下では、階層トップへの知識が集中し、階層構造を強化す る有機的管理システムが有効である。
- イ 不確実性が高い環境下では、各タスクと全体状況や技術との関係が希薄な有機 的管理システムが有効である。
- ウ 不確実性が高い環境下では、タスクそのものや優れた仕事をしようとすること へのコミットメントが強い有機的管理システムが有効である。
- エ 不確実性が低い環境下では、横断的相互作用を通じたタスク間の調整を重視す る機械的管理システムが有効である。
- オ 不確実性が低い環境下では、上司の指示や命令に支配された職務よりも、ス タッフによる助言的内容のコミュニケーションが重視される機械的管理システム が有効である。
▼ 解答・解説を見る
正解：ウ
解答：ウ
バーンズ＆ストーカーは、安定的環境では機械的管理システム、不確実性の高い環境では有機的管理システムが有効だとした。有機的システムは権限・知識が分散し、横断的なコミュニケーションとタスクへのコミットメントが強い。
- ア（×）：不確実性が高い環境で有効なのは有機的システムだが、その特徴は権限・知識の「分散」。「階層トップへの知識集中・階層構造の強化」は機械的システムの特徴であり矛盾。
- イ（×）：有機的システムは各タスクが全体状況や技術と密接に関連づけられる。「関係が希薄」は誤り。
- ウ（○）：有機的システムは、タスクそのものや優れた仕事への個人のコミットメントが強い。不確実性が高い環境で有効とする記述は正しい。
- エ（×）：横断的相互作用によるタスク間調整を重視するのは有機的システムの特徴。これを機械的システムとし、低不確実性下で有効とするのは矛盾。
- オ（×）：助言的コミュニケーションを重視するのは有機的システムの特徴であり、機械的システムとするのは誤り。
よって ウ。