第13問
情報処理モデルに従って組織構造をデザインする際には、情報処理の必要性が不 確実性（uncertainty）の除去に関わるものなのか、多義性（equivocality）の除去に関 わるものなのかによって、必要となるコミュニケーションメディアのリッチネスや 調整メカニズムが異なる。 情報処理の必要性とコミュニケーションメディアのリッチネス、調整メカニズム に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 新たなアイデアを生み出すために部門間調整を行う際、多義性の除去が必要に なるときには、コミュニケーションの冗長性を排除し、効率的な調整メカニズム を確保する必要がある。
- イ 環境の新しい意味や価値の変化を知るには、多義性よりも不確実性の除去が重 要なので、アンケート調査のような手法が有効である。
- ウ 環境の質的な変化は、組織部門間での多義性の除去の必要性を増加させるの で、部門間でのフェイス・ツー・フェイスコミュニケーションなどのリッチなコ ミュニケーションメディアを利用した調整メカニズムが必要になる。
- エ コミュニケーションメディアをリッチなものにするためには、迅速なフィード バック、明確に定義された言語による報告書、複数のチャネルの確保が必要であ る。
- オ 不確実性は情報量の不足を意味するので、リッチなコミュニケーションメディ
- を活用する必要性があり、より多くの情報を収集・処理するために職能別専門 化を追求した組織構造を設計することが望ましい。
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正解：ウ
解答：ウ
組織の情報処理モデル（ガルブレイス／ダフト＝レンゲル）。「不確実性（情報量の不足）」と「多義性（解釈の多様さ）」を区別し、多義性の除去にはフェイス・ツー・フェイスのようなリッチなメディアが、不確実性の除去には情報量を増やす手段が有効とする点が要点。
- ア（×）：新たなアイデアを生む多義性除去の場面では、対話など冗長性のある豊かなやりとりが必要であり、「冗長性を排除し効率を確保」とするのは逆。
- イ（×）：環境の新しい意味や価値の変化を知るには「多義性」の除去が重要であり、アンケート調査のような定型的手段は不確実性向きで不適切。
- ウ（○）：環境の質的変化は多義性除去の必要性を高めるため、フェイス・ツー・フェイスなどリッチなメディアによる調整メカニズムが必要、とする記述が正しい。最も適切。
- エ（×）：「明確に定義された言語による報告書」はリーン（情報の乏しい）なメディアの特徴であり、リッチなメディアの要件として挙げるのは誤り。
- オ（×）：不確実性（情報量不足）の解消には情報量の確保が要点であり、必ずしもリッチなメディアや職能別専門化が望ましいとは限らず不適切。
よって ウ。