第21問
組織を取り巻く環境の変化が激しくなるにつれて、絶えざる組織変革が求められ る一方で、組織アイデンティティの重要性が認識されてきている。組織アイデンテ ィティに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 異なる利害関係者が関わる組織においては、コンフリクトなどが頻繁に発生す るため、組織アイデンティティは効果を発揮することができない。
- イ 組織アイデンティティは、業界内の自社の競争上のポジションなどを認識する ことを通じて確立されるもので、トップマネジメントが経営理念や組織文化に反 映していく自社のイメージを意味する。
- ウ 組織アイデンティティは、組織の構成員による自己認識であるため、組織の外 部からの影響を受けて変化する可能性が少なく、組織に強い一体感をもたらす効 果がある。
- エ 組織アイデンティティは、他者から自社がどう見られているかを映し出すとと もに自社のイメージを他者に印象付け、組織文化に埋め込まれると同時に組織文 化の理解を表したものとなる。
- オ 単一の組織アイデンティティは外部環境への適応に対する抵抗要因となるた め、複数の組織アイデンティティを持つことが、環境への過剰適応を生み出す可 能性がある。 DKJC-1C
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正解：エ
解答：エ
組織アイデンティティ（自分たちは何者か、という組織構成員の中心的・持続的・独自的な自己認識）に関する「最も適切」型。外部からの見られ方（評判・イメージ）との相互作用や組織文化との関係を正しく捉えた肢を選ぶ。
- ア（×）：多様な利害関係者やコンフリクトが存在する組織でこそ、共通の自己認識としての組織アイデンティティが一体感や方向性をもたらし効果を発揮する。「効果を発揮できない」は誤り。
- イ（×）：これは外部志向の競争ポジションから導く「戦略的ポジショニング」やコーポレート・アイデンティティ（CI）の説明に近い。組織アイデンティティは構成員の内的な自己認識であり、競争ポジション認識を通じて確立されるとする点が不正確。
- ウ（×）：組織アイデンティティは構成員の自己認識であると同時に、外部からの評判やイメージとの相互作用を通じて変化しうる。「外部の影響を受けて変化する可能性が少ない」は誤り。
- エ（○）：組織アイデンティティは、他者からどう見られているか（外部の鏡）を映しつつ自社イメージを他者へ印象づけ、組織文化に埋め込まれると同時に組織文化の理解を表す。内外の相互作用と文化との結びつきを的確に述べており正しい。
- オ（×）：複数アイデンティティの保持は環境変化への柔軟な適応を助けうるが、「環境への過剰適応を生み出す」とする因果が不適切。記述全体の論理が成り立たない。
よって エ。