第31問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 人は、一般的に、自分にとって最良と思われる商品を購入する。しかし、購入後 に｢本当にこの選択でよかったのか｣、｢迷ったもうひとつの商品のほうがよかった のではないか｣と思い悩むことは、決して珍しいことではない。購入した商品は最 良と思う一方で、他の商品のほうがよかったのではないかとも考える。人は、こう したつの認識の矛盾から、心理的な緊張を高める。 設問 ¼ 文中の下線部の｢心理的な緊張｣状態を表す語句として、最も適切なものはどれ か。
- ア サイコグラフィックス
- イ 認知的不協和
- ウ バラエティシーキング
- エ ブランドスイッチング 設問¼ 文中の下線部の｢心理的な緊張｣状態に関する記述として、最も適切なものはど れか。
- オ この状態が生じると、好ましい情報を求めて、当該企業のホームページや広 告を見る傾向がある。
- この状態が生じると、当該購買行動が非常に重要な出来事であったかのよう に過大に感じる。
- この状態は関与が低くブランド間知覚差異が小さいと生じやすい。
- この状態は信頼財よりも探索財や経験財において生じやすい。 DKJC-1C
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正解：イ
解答：イ
購入後に「この選択でよかったか」と悩む2つの認識の矛盾による心理的緊張を表す語句を選ぶ問題（設問1）。フェスティンガーの理論が論点。
〔設問1〕
- ア（×）：サイコグラフィックスは、価値観・ライフスタイル等による消費者分類の手法。心理的緊張状態を表す語ではない。
- イ（○）：購入後に生じる「自分の選択は正しかったのか」という認識の矛盾＝認知的不協和。フェスティンガーの認知的不協和理論。適切。
- ウ（×）：バラエティシーキングは、飽きや刺激を求めて意図的に異なるブランドを試す行動。緊張状態の名称ではない。
- エ（×）：ブランドスイッチングは、あるブランドから別のブランドへ乗り換える行動を指し、心理的緊張状態そのものを表す語ではない。
よって本問の正解は イ。
（参考：設問2では、認知的不協和が生じると、自らの選択を正当化するため好ましい情報を求めて当該企業のホームページや広告を見る傾向がある、とする選択肢が適切。）