第13問
TQM½総合的品質管理（の活動要素は、次の3 つに大別される。 ① 新製品開発管理・プロセス保証 ② 方針管理・小集団改善活動・品質管理教育 ③ 標準化・日常管理 TQM の手法と関連性の強い活動要素の組み合わせとして、最も適切なものはど れか。
- ア QC 七つ道具 安 標準化・日常管理
- イ 改善の手順 安 方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
- ウ 品質機能展開 安 方針管理・小集団改善活動・品質管理教育
- エ プロセスフローチャート 安 新製品開発管理・プロセス保証
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正解：イ
解答：イ
TQMの手法と、それが強く関連する活動要素グループ（①新製品開発管理・プロセス保証、②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育、③標準化・日常管理）の対応を問う問題。
- ア（×）：QC七つ道具はデータに基づく分析・改善の基本ツールで、小集団改善活動など②と結びつきが強い。③「標準化・日常管理」との組合せは最も適切とはいえず誤り。
- イ（○）：改善の手順（QCストーリー）は、問題解決を段階的に進める手法で、小集団改善活動を中心とする②「方針管理・小集団改善活動・品質管理教育」と関連性が強い。組合せとして正しい。
- ウ（×）：品質機能展開（QFD）は顧客要求を設計品質に変換する手法で、①「新製品開発管理・プロセス保証」と強く関連する。②との組合せは誤り。
- エ（×）：プロセスフローチャートは工程の標準化・日常管理（③）で広く用いられる。①「新製品開発管理・プロセス保証」との組合せは最も適切とはいえず誤り。
よって イ。