マーケティング

マーケティングコンセプト

Marketing Concept

概要

顧客のニーズを起点とし、顧客満足を通じて利益を実現する経営哲学。

詳細解説

マーケティングコンセプトとは、顧客のニーズやウォンツを出発点として、顧客満足を実現することで企業の目標を達成するという経営哲学である。コトラーは、生産志向→製品志向→販売志向→マーケティング志向→社会志向とコンセプトが発展してきたとした。

マーケティング志向では「作ったものを売る」のではなく「売れるものを作る」発想が重要である。近年はホリスティック・マーケティングとして、社会的責任も含む包括的な視点が求められている。

試験対策のポイント

暗記必須：マーケティングコンセプトの発展段階＝生産志向→製品志向→販売志向→顧客（マーケティング）志向→社会志向。順序が頻出。
ひっかけ注意：販売志向（作ったものを売り込む＝プロダクトアウト）とマーケティング志向（顧客ニーズ起点＝マーケットイン）を取り違えない。
関連づけ：社会志向のマーケティング＝企業利益・顧客満足・社会の利益の3者を調和させる考え方（ソーシャルマーケティング）。

事例・具体例

かつての自動車業界は生産志向（作れば売れる）だったが、現在は顧客ニーズに基づいた車種開発・カスタマイズ対応へとマーケティングコンセプトが変化している。

提唱者・関連学者

フィリップ・コトラーがマーケティング・コンセプトの発展段階を体系化した。セオドア・レビットが「マーケティング近視眼」で製品志向の危険性を指摘した。