コミュニティマーケティングとは
コミュニティマーケティングとは、ブランドや製品を中心としたコミュニティ（ファンの集まり）を構築・運営し、メンバー間の交流を通じてブランドロイヤルティや顧客生涯価値を高めるマーケティング手法です。従来の「企業→顧客」の一方向から、「顧客↔顧客」「顧客↔企業」の双方向関係を構築します。
コミュニティの種類
①ブランドコミュニティ（公式ファンクラブ型）、②ユーザーコミュニティ（製品ユーザー同士の情報交換）、③オンラインフォーラム（掲示板・Discord・Slack）、④SNSグループ（Facebookグループ、LINEオープンチャット）、⑤オフラインイベント型（ファンミーティング、ユーザー会）。
コミュニティがもたらすビジネス効果
①顧客維持率（リテンション）の向上、②口コミによる新規顧客獲得、③製品開発へのフィードバック、④サポートコスト削減（ユーザー同士の相互サポート）、⑤ブランドアドボカシー（熱心なファンが自発的に推薦）の醸成。広告費に頼らない持続的な成長エンジンとなります。
コミュニティ運営のポイント
成功するコミュニティ運営には、①明確な目的とルールの設定、②メンバーの貢献への適切な承認・報酬、③適度な介入と自治のバランス、④定期的なコンテンツ・イベント提供、⑤コミュニティマネージャーの配置が必要です。商業色が強すぎると離反を招くため、価値提供を優先することが重要です。