選択のパラドックスとは
選択のパラドックスとは、選択肢が増えると自由度が高まるはずなのに、逆に意思決定が困難になり、満足度も低下するという逆説的な現象です。2004年にバリー・シュワルツが著書で提唱しました。「選べることが幸せ」という直感に反する発見です。
ジャムの実験
コロンビア大学のシーナ・アイエンガーは有名な「ジャムの実験」を行いました。スーパーで24種類のジャムを試食展示した場合と6種類の場合を比較すると、24種類では試食者の3%しか購入しなかったのに対し、6種類では30%が購入しました。選択肢が多すぎると「選択疲れ」が起き、購買行動が抑制されます。
マーケティングへの示唆
①商品ラインナップの絞り込み（多すぎるSKUは逆効果）、②カテゴリ分類の工夫（選びやすさの設計）、③レコメンデーション（「あなたにおすすめ」で選択を支援）、④比較表の提供（違いを明確にして選択を容易にする）、⑤デフォルトの設定（迷ったらこれ、という提案）。
マキシマイザーとサティスファイサー
シュワルツは人を「マキシマイザー（最高の選択を追求する人）」と「サティスファイサー（十分に良い選択で満足する人）」に分類しました。マキシマイザーほど選択のパラドックスに陥りやすく、選択後の後悔も大きくなります。