第28問
マーケティング・リサーチに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 1950 年代から60 年代にかけて、アメリカでは精神分析や臨床心理学を応用し て消費者の深層心理を調べるニューロ・マーケティング・リサーチが盛んに行わ れたが、分析者による恣意的な解釈などが入り込む傾向があり、次第に行われな くなった。
- イ 自社の製品に対する顧客の満足度（変数Ｘ：７点尺度で回答）と顧客の年収（変 数Ｙ）との間の相関分析を行った結果、相関係数がゼロであったため、ＸとＹは 相互に無関係であると結論づけた。
- ウ 自社の製品に対する顧客の満足度（変数Ｘ：７点尺度で回答）を連続尺度とみて 顧客の居住地（変数Ｓ：都道府県で回答）との間に関係があるかどうかを調べるた めに、カイ２乗分析を行った。
- エ 自社の製品を購入した顧客からサービスセンターに寄せられる手紙とハガキの 内容を分析した結果、製品Ａより製品Ｂに寄せられる不満の方が多いことが分 かった。このため、直ちに製品Ｂの販売を中止することにした。
- オ 自社の製品を購入した全顧客を対象とする全数調査は、得られる回答データの 正確性が高い一方で時間とコストの観点から現実的ではないため、単純無作為抽 出法、層化抽出法などの標本抽出方法によるサンプリング調査が行われることが 多い。
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正解：オ
解答：オ
マーケティング・リサーチの手法・分析・調査設計の正しい理解を問う問題。
- ア（×）：1950〜60年代に精神分析・臨床心理学を応用して深層心理を探った手法は「モチベーション・リサーチ（動機調査）」である。ニューロ・マーケティング・リサーチは脳科学・生理反応を用いる近年の手法で、時期も内容も誤り。
- イ（×）：相関係数がゼロでも、それは「直線的（線形）な関係がない」ことを示すだけで、非線形（U字型など）の関係がある可能性は排除できない。「相互に無関係」と結論づけるのは誤り。
- ウ（×）：満足度Xを連続尺度とみなしているのに、カテゴリカルデータの関連を調べるカイ2乗分析を用いるのは不適切。連続変数と質的変数の関係なら分散分析（ANOVA）などを用いるべきで、分析手法の選択が誤り。
- エ（×）：サービスセンターに寄せられる手紙・ハガキは、不満を持った一部顧客の自発的な声であり代表性がない（標本に偏りがある）。これだけで直ちに販売中止を決めるのは早計で誤り。
- オ（○）：全数調査はデータの正確性は高いがコスト・時間の制約から現実的でない場合が多く、単純無作為抽出法や層化抽出法などによる標本（サンプリング）調査が行われる、という記述は適切。
よって オ。