第32問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 さまざまな新しいSNS の登場や、メタバースなどの新しい技術の登場により、 デジタル・マーケティングが急速に進展している。このようなトレンドを背景に して、消費者同士のクチコミやインフルエンサーの影響力などに対しても、ます ます注目が集まっている。
設問1
文中の下線部①に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア アドネットワーク・プラットフォーマーは、広告枠の運用を効率化したい大 規模メディアからの委託を受け、これらのメディアの運営者に代わり広告枠を 広告主に販売する。自ら広告枠を販売することができない個人サイトや中小サ
- イ トなどのメディアが、アドネットワーク・プラットフォーマーに広告枠の運 用を委託することはできない。
- ウ オフライン店舗を中心にマーケティングを展開してきた企業が、新たにオン ライン・チャネルを開設した際にしばしば問題となるのが、両チャネル間で消 費者の認知・検討と購買が分離することである。この対策として、店舗を利用 する従来の顧客を新たなオンライン・チャネルへ誘導するO2O に加えて、近 年はオンラインとオフラインを融合するOMO などの方策も採られるように なった。
- エ 広告主が対価を払って出稿する広告はペイド・メディアと呼ばれてきたが、 その中でも特に複数の広告主が共同で支出する大規模なキャンペーンなどは、 近年はシェアード・メディアと呼ばれる。
- オ 需給バランスや時期などによって製品やサービスの価格を変動させるダイナ ミック・プライシングの方法は、デジタル技術とAI の登場によって広く行わ れるようになった。また、利用者ごとに柔軟に価格を変える方法もダイナミッ
- ・プライシングに含まれる。
設問2
文中の下線部②に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア カスタマー・ジャーニーにおけるタッチポイントとは、企業やマーケターと 顧客との接点であり、SNS やレビューサイトなどに投稿された当該企業に関 連するクチコミも、タッチポイントである。
- イ 実際には企業が費用を負担している広告であるにもかかわらず、広告である ことを隠して行われるステルス・マーケティングは、特にインフルエンサーを 用いたマーケティングに多く見られる。2022 年には消費者庁が、このような ステルス・マーケティングを不当廉売として規制する方向で準備を開始した。
- ウ スマートフォンを用いて誰もが日常生活の中で気軽にSNS に写真や意見な どを投稿できるようになった結果、それらを閲覧する消費者の製品やサービス への平均的な関心の強さや知識レベルなどは低下する傾向が見られ、結果とし てカスタマー・ジャーニーにおけるクチコミの重要性も低下している。
- エ 製品やサービスの仕様や性能などに関する探索属性と呼ばれる情報が豊富で あることは、SNS やクチコミサイトなどに投稿されるクチコミの最大の強み である。
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正解： 設問1 エ 設問2 ア
解答：設問1＝エ、設問2＝ア
デジタル・マーケティング（広告・チャネル・価格）とクチコミ／カスタマー・ジャーニーに関する2設問。
設問1
- ア（×）：アドネットワークは個人サイトや中小サイトの広告枠も束ねて運用・販売する。「個人サイトや中小サイトは委託できない」は誤り。
- イ（×）：O2OとOMOの説明自体は概ね妥当だが、課題を「認知・検討と購買の分離」と限定的に述べる点や対策の整理に難があり、最も適切とはいえない（消去法でも設問の正解はエ）。
- ウ（×）：複数広告主が共同支出する大規模キャンペーンを「シェアード・メディア」と呼ぶのは誤り。シェアード・メディアはSNS等で共有・拡散される媒体を指す。
- エ（○）：需給や時期で価格を変動させるダイナミック・プライシングはデジタル技術とAIで普及し、利用者ごとに価格を変える方法もこれに含まれる。正しい。
設問2
- ア（○）：タッチポイントは企業・マーケターと顧客の接点であり、SNSやレビューサイトに投稿された当該企業関連のクチコミもタッチポイントに含まれる。正しい。
- イ（×）：ステルス・マーケティングは2023年に景品表示法上の「不当表示（優良誤認等に類する表示規制）」として規制対象となった。「不当廉売として規制」とするのは誤り。
- ウ（×）：SNS投稿の一般化でクチコミの重要性はむしろ高まっている。「重要性が低下している」は誤り。
- エ（×）：探索属性（仕様・性能等の事前に確認できる情報）はクチコミの最大の強みではない。クチコミが特に力を発揮するのは経験属性・信頼属性に関する情報である。誤り。
よって 設問1＝エ、設問2＝ア。