第11問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。 中小企業庁の委託により㈱野村総合研究所が実施した、中小企業を対象とするア ンケート調査（「中小企業のデジタル化に関する調査」）に基づき、中小企業のデジタ ル化の取り組みについて見る。 IT ツール・システムの導入状況を見ると、利用分野によっても導入状況は大き く異なる。 また、デジタル化推進に向けた課題（全産業）について見ると、 Ａ を挙げ る回答企業割合が、 Ｂ を上回り、 Ｃ を下回っているが、業種や従 業員規模によっても違いが見受けられ、支援者にはこうした課題の状況を認識した うえで、支援を行うことが求められている。 なお、アンケート調査は、2020 年12 月に中小企業・小規模事業者（23,000 件）を 対象に実施（回収4,827 件、回収率21.0 ％）されたものである。また、デジタル化 とは、アナログデータをデジタルデータに変換・活用し、業務の効率化を図ること や、経営に新しい価値を生み出すことなどを指すものである。
設問1
文中の下線部について、「中小企業のデジタル化に関する調査」に基づき、領域 別のIT ツール・システムの導入状況を次のａ～ｃで見た場合、導入済みの回答 企業割合が高いものから低いものへと並べた組み合わせとして、最も適切なもの を下記の解答群から選べ。 なお、ここで「業務自動化」とはRPA などを指す。「人事」とは勤怠管理・給与 計算、人事労務管理システムなどを指す。「販売促進・取引管理」とはEC サイト の構築や顧客管理システム（CRM）、営業管理システム（SFA）、POS システムな どを指す。 ａ：業務自動化 ｂ：人事 ｃ：販売促進・取引管理
- ア ａ：業務自動化 － ｂ：人事 － ｃ：販売促進・取引管理
- イ ａ：業務自動化 － ｃ：販売促進・取引管理 － ｂ：人事
- ウ ｂ：人事 － ａ：業務自動化 － ｃ：販売促進・取引管理
- エ ｂ：人事 － ｃ：販売促進・取引管理 － ａ：業務自動化
- オ ｃ：販売促進・取引管理 － ａ：業務自動化 － ｂ：人事
設問2
文中の空欄Ａ～Ｃに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
- ア Ａ：「アナログな文化・価値観が定着している」 Ｂ：「組織のIT リテラシーが不足している」 Ｃ：「資金不足」
- イ Ａ：「アナログな文化・価値観が定着している」 Ｂ：「資金不足」 Ｃ：「組織のIT リテラシーが不足している」
- ウ Ａ：「資金不足」 Ｂ：「組織のIT リテラシーが不足している」 Ｃ：「アナログな文化・価値観が定着している」
- エ Ａ：「組織のIT リテラシーが不足している」 Ｂ：「アナログな文化・価値観が定着している」 Ｃ：「資金不足」
- オ Ａ：「組織のIT リテラシーが不足している」 Ｂ：「資金不足」 Ｃ：「アナログな文化・価値観が定着している」
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正解： 設問1 エ 設問2 オ
解答：設問1＝エ、設問2＝オ
設問1：ITツール・システムの導入済み割合を領域別に高い順に並べる。販売促進・取引管理（EC・CRM・SFA・POS等）や人事（勤怠・給与）は導入が進む一方、業務自動化（RPA等）の導入は最も遅れている。高い順は ｂ人事 ＞ ｃ販売促進・取引管理 ＞ ａ業務自動化。
- ア（×）：業務自動化を先頭にする点が誤り（最も低い）。
- イ（×）：同上。
- ウ（×）：ｂ人事を先頭にする点は正しいが、2番目を業務自動化とするのが誤り。
- エ（○）：ｂ人事 → ｃ販売促進・取引管理 → ａ業務自動化 の順。
- オ（×）：販売促進・取引管理を先頭にする点が誤り。
設問2：デジタル化推進の課題（全産業）の回答割合。最多は「アナログな文化・価値観が定着している」ではなく、最も高いのは「組織のITリテラシーが不足している（C）」。設問の構文はA＞B、A＜CなのでCが最大、Aが中位、Bが最小。最大C＝ITリテラシー不足、A＝資金不足、B＝アナログな文化・価値観の定着の順となる組合せはオ。
- ア（×）：Cを資金不足とする点が誤り（最大はITリテラシー不足）。
- イ（×）：CがITリテラシー不足だが、Aがアナログ文化で序列が合わない。
- ウ（×）：Cがアナログ文化で誤り。
- エ（×）：AをITリテラシー不足とするとそれが最大級項目となり、A＜Cと矛盾。
- オ（○）：A：資金不足、B：アナログな文化・価値観の定着、C：組織のITリテラシー不足で、A＞B・A＜Cが成立。
よって 設問1＝エ、設問2＝オ。