第19問
Ｊ．Ｇ．マーチ（J. G. March）とＨ．Ａ．サイモン（H. A. Simon）は、コンフリクトを 標準的意思決定メカニズムの機能不全としてとらえた。 組織におけるコンフリクトに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 意思決定に必要な情報の入手先が多様になると、組織の参加者間で認識の差異 は小さくなるので、個人間コンフリクトは少なくなる。
- イ 組織全体の目標の操作性が低く、曖昧さが増すと、部門目標間の差異が許容さ れる程度が高くなるので、部門間コンフリクトは少なくなる。
- ウ 組織内にスラックが多く存在すると、部門間で共同意思決定の必要性が低下す るので、コンフリクトは発生しにくくなる。
- エ 部門間コンフリクトが発生した場合、政治的もしくは交渉による解決策を見い だすことが、コンフリクトの原因の解消に有効である。
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正解：ウ
解答：ウ
マーチ＆サイモンのコンフリクト論。組織スラック・目標の操作性・情報源の多様性・解決方法（問題解決／説得／交渉／政治）の関係を問う。
- ア（×）：情報の入手先が多様になると、参加者間の認識（事実認識）の差異はむしろ「大きく」なり、個人間コンフリクトは増えやすい。記述は逆。
- イ（×）：全体目標の操作性が低く曖昧さが増すと、各部門が自部門目標を主張する余地が広がり、部門間コンフリクトはむしろ「増える」。記述は逆。
- ウ（○）：組織内にスラック（余剰資源）が多いと、希少資源を奪い合う必要や共同意思決定の必要性が下がるため、コンフリクトは発生しにくい。適切。
- エ（×）：政治的・交渉による解決は利害の妥協で表面的に収めるにとどまり、コンフリクトの「原因（目標・認識の差異）の解消」には有効でない。原因解消には問題解決・説得が有効。記述は不適切。
よって ウ。